GojiCasino - Spelaren har problem med uttag på grund av landsrestriktioner.

Jag såg en recension, den säger att spelare accepteras från Bulgarien, jag registrerar mig, väljer mitt land och fyller i alla detaljer, jag skickar dokument för verifiering, och samtidigt sätter jag in och aktiverar bonusen, sedan satsar jag den, och efter det går mitt saldo från 400 euro till 200 euro eftersom de har maximal utbetalning, allt är okej, MEN när jag öppnar chatten fick jag ett direktmeddelande från en botchatt som säger att mitt land är begränsat!

Kolla video, chatten är alltid live dygnet runt med samma person som låtsas att inte vara en bot, men det är den!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Slots_Winner,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Låt mig få ställa några frågor så att jag förstår situationen bättre.

• Kan du vänligen specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
• Blev ditt konto blockerat efter din kommunikation via livechatt? När blockerades ditt konto?
• Under ditt samtal med livechatten nämnde hon att du kan ta ut dina pengar. Kan du specificera hur mycket pengar du fick ta ut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kan du specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats? - Jag besöker webbplatsen från Bulgarien.

Blev ditt konto blockerat efter din kommunikation med livechatten? - Nej, det är inte blockerat, de svarar fortfarande som en bot med samma sak, och de sa att vi skulle skicka dina pengar om en timme, men nu har det gått över 24 timmar och jag har fortfarande inget kvar i plånboken, jag betalar med krypto.

När blockerades ditt konto? - Det blockeras efter några timmar när jag ber om ett uttag, jag kontaktar via e-post också, och de svarar aldrig!

Under ditt samtal med livechatten nämnde hon att du kan ta ut dina pengar. Kan du specificera hur mycket pengar du får ta ut? - Max uttag är 198 euro, jag vann 400 och när insatsen är klar reduceras den till 200.

HÄR -> STÅR OCKSÅ att det är tillåtet land, och de sa till mig på casinoguru att informationen är fel men du har dem inte, eller hur?

Kontakta dem just nu

De svarar samma sak som för en dag sedan, det här är bara en bot som svarar samma sak hela tiden, och de svarar aldrig på e-post....

Tack för den ytterligare informationen.

Jag förstår din frustration, särskilt eftersom du kunde välja Bulgarien under registreringen innan du senare fick veta att ditt land är begränsat. Jag kontrollerade detta själv och jag kan se att Bulgarien finns med i listan över länder under kontoregistreringen.

Jag vill dock påpeka att casinorecensioner och informationssidor inte bör användas som enda informationskälla gällande spelarbehörighet. Recensioner uppdateras inte alltid omedelbart när ett casino ändrar sina policyer eller begränsade jurisdiktioner. Av denna anledning bör spelare alltid hänvisa till casinots villkor, vilka utgör det bindande avtalet mellan spelaren och casinot.

Efter att ha granskat Goji Casinos villkor fann jag att Bulgarien uttryckligen listas bland de begränsade länderna.

Vi kan inte acceptera konton eller erbjuda våra produkter eller tjänster till kunder bosatta i följande länder: Amerikanska Samoa, Anguilla, Antigua och Barbuda, Aruba, Australien, Österrike, Belize, Bermuda, Bonaire, Sint Eustatius och Saba, Brittiska territoriet i Indiska oceanen, Brittiska Jungfruöarna, Bulgarien , Caymanöarna, Komorerna, Curaçao, Cypern, Falklandsöarna, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Tyskland, Gibraltar, Guadeloupe, Guam, Guernsey, Iran, Jersey, Lettland, Martinique, Mayotte, Montserrat, Myanmar, Nederländerna, Nya Kaledonien, Nordkorea, Nordmarianerna, Pitcairn, Puerto Rico, Réunion, Saint Helena, Saint Kitts och Nevis, Saint Lucia, Saint Pierre och Miquelon, Saint Vincent och Grenadinerna, Sint Maarten, Salomonöarna, Spanien, Turks- och Caicosöarna, Tuvalu, Storbritannien, Förenta staternas mindre yttre öar, Amerikas förenta stater, Amerikanska Jungfruöarna, Wallis- och Futunaöarna, alla FATF-svartlistade länder, sanktionerade länder. och/eller andra jurisdiktioner som anses vara undantagna av Anjouan Offshore Financial Authority.

Med det sagt är det faktum att casinot tillät registrering, insättningar och spel trots landsbegränsningen något vi kommer att fortsätta diskutera med casinot.

• Under tiden, vänligen meddela oss om du har mottagit ditt uttag eller om du har fått ytterligare information från casinot sedan din senaste uppdatering.
• Vänligen förtydliga ytterligare en viktig detalj. Kunde du slutföra kontoverifieringen?

Jag ser fram emot ditt svar.

Ja, de tillåter registrering, insättningar, jag omsätter bonusen och blev lurad till slut!

Även chatboten i casinot, där samma sak upprepas, sa att de kommer att återbetala min insättning. Jag hittar teamet i discord och ber om återbetalning, men teamet är faktiskt en afrikansk student som bor i ett litet rum, och han stänger av mig från discord, de är litterrally-bedragare!!!

Jag tror inte att du kommer att göra någonting, och om jag har rätt, ta bara bort mitt casinoguru-konto och mina inlägg, eftersom jag avslöjar så mycket personlig information här, som mitt namn, e-postadress, och jag kommer att få ännu fler bluffmejl som denna. Jag får mejl från det här casinot, och jag bestämmer mig bara för att registrera mig, de skickar mejl till begränsade länder!!!!!!!!

Kan du ge en uppdatering om du kunde ta emot dina uttag, som chattsupporten hade sagt till dig?

Det här är inte klart för mig. Fick du lov att ta ut dina vinster från bonusen på 200 eller bara få din insättning återbetald?

Max uttagsbelopp är 198, men de blockerar mig och vägrar att betala 💸 och min insättning är 22$. De sa att jag kommer från ett begränsat land och att vi kommer att återbetala insättningen, men det gör de inte, de skickar bara ett e-postmeddelande för att registrera mig och lurar mig!

Kära Slots_Winner,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att GojiCasino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem försvunnit i takt med att antalet klagomål har ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från GojiCasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.

För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Jean