Spelaren från Irland har försökt stänga sitt kasinokonto i tre veckor men får inget svar från supporten. Hon fick först veta att kontostängningen höll på att behandlas, men fick senare veta att den inte hade åtgärdats trots hennes förfrågningar relaterade till hennes spelproblem.
GojiCasino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 3h 22m 31s
GojiCasino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt stänga mitt konto i 3 veckor utan resultat. Detta casino svarar inte på mina e-postmeddelanden. Först sa supporten att min kontostängning höll på att behandlas. När jag kontaktade dem igen och sa att jag inte ville spela längre eftersom jag hade ett problem sa de att de skulle eskalera det och ingenting hände. Mitt konto är fortfarande öppet och mina önskemål ignoreras. Jag har kontaktat supporten flera gånger sedan dess och jag ignoreras, samma upprepade svar, det behandlas, säger de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Shelly2020,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. För att förtydliga vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
Att stänga ett konto är en enkel process som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelaren behåller möjligheten att öppna sitt konto igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan faktiskt försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller ytterligare specialförmåner.
Å andra sidan har självavstängning på grund av spelproblem betydande konsekvenser. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning förbinder sig casinot att inte öppna kontot igen, eller om de gör det kommer det endast att ske under specifika omständigheter (efter en viss betänketid, och detta alternativ är inte tillgängligt för spelare som kämpar med beroende eller spelproblem).
Kan du vänligen dela orsaken till att du stängt ditt konto? Vänligen vidarebefordra dessutom de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på k. arla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
KM
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Shelly2020,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
