Spelaren från Japan hade vunnit totalt $3 340 men fick $1 340 konfiskerade av kasinot, som hävdade att det bröt mot villkor relaterade till "fördelspel". Spelaren begärde ett förtydligande om vilket specifikt spel som lett till anklagelsen och begärde omprövning av förverkande. Klagomålsteamet försökte medla genom att samla in information och kontakta kasinot för ett svar. Men efter flera försök att kontakta kasinot utan framgång, markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Gohog Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 306
Belopp: 1 340 $
Gohog Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNyligen registrerade jag mig på denna casinosajt och vann totalt $3340.
Av det beloppet drogs 2 000 USD tillbaka, men 1 340 USD konfiskerades på grund av ett brott mot villkoren.
Jag anklagades för att ha brutit mot villkoren genom vad de kallade "fördelspel".
Jag spelade olika spel och fick inte veta exakt vilket spel som resulterade i överträdelsen.
Jag bad dem att ompröva baserat på en övergripande bedömning, men fick avslag. Jag skulle vilja be om omprövning från de ansvariga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nishitsuki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande:
- Kan du ge mer information om de spel du spelade och de strategier eller tillvägagångssätt du använde när du spelade?
- Har casinot försett dig med några specifika detaljer eller bevis för att förklara hur du påstås ha brutit mot deras villkor genom "fördelspel"?
- Har du haft ytterligare kommunikation med kasinot angående detta problem? Om så är fallet, kan du dela innehållet i dessa diskussioner?
- Fanns det några villkor och villkor som framhävdes för dig under spelandet som kan relatera till kasinots anspråk?
Om du har några relevanta e-postmeddelanden, skärmdumpar eller annan kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Dessa detaljer kan vara avgörande för att hjälpa oss att bedöma situationen och medla effektivt.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan den nödvändiga informationen och input från din sida kommer vi inte att kunna gå vidare eller presentera ett solidt fall för casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUrsäkta det sena svaret.
Jag har precis sammanställt all kommunikation jag har haft med Gohog Casino hittills.
Kontrollera din e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nishitsuki,
Tack för ditt svar och för att du skickade skärmdumparna av din kommunikation med Gohog Casino.
Även om jag uppskattar ansträngningen du gjorde för att sammanställa dessa, är det ganska tidskrävande att studera 30 skärmdumpar. För att säkerställa att vi kan hjälpa dig effektivt, kan du vänligen beskriva problemet med dina egna ord utifrån de frågor jag ställde tidigare? Detta kommer att hjälpa oss att förstå situationen tydligare och påskynda processen.
Här är frågorna igen för din referens:
- Kan du ge mer information om de spel du spelade och de strategier eller tillvägagångssätt du använde när du spelade?
- Var det några regler och villkor som lyftes fram för dig under spelandet som kan relatera till kasinots anspråk?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du berätta mer om de spel du spelade och de strategier och tillvägagångssätt du använde när du spelade dem?
Jag minns inte så mycket eftersom jag spelade på många olika maskiner.
Jag minns att ett av spelen vi använde var en spelkonsol som hette Limbo.
Markerades några villkor och villkor under spelandet som kan vara relevanta för kasinots anspråk?
Undrar du om det fanns ett varningsmeddelande som ett popup-fönster?
Om så är fallet bör inget sådant hända.
Samlades vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag vann bonuspengarna.
Jag har läst välkomstbonussidan och spelar på ett sätt som inte bryter mot användarvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nishitsuki,
Tack för dina svar och för att förtydliga detaljerna. Jag förstår att du har spelat på flera maskiner, inklusive Limbo, och att du är orolig över dina vinster och hur de hanterades.
- Det är möjligt att konfiskeringen av $1 340 kan ha berott på den maximala utbetalningsgränsen för bonusen du använde.
- Kan du dessutom ange det exakta namnet på bonusen du använde? Detta kommer att hjälpa oss att undersöka situationen mer ingående.
Ditt samarbete är mycket uppskattat och jag ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet bör inte finnas några uttagsgränser.
Jag kollade igenom användarvillkoren och kunde inte hitta något liknande.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus
Jag spelade med denna välkomstbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, nishitsuki, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack nishitsuki för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Gohog Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAdvantage Play
Jag tycker att deras ord är väldigt vaga och de har inte avslöjat något om vad som var fel med mitt spelande.
I den här situationen har jag precis granskat bonusvillkoren och förbjudit speltaggar. Jag är säker på att det fanns en frist att förbjuda dem, men de har inte förbjudit något av de spel jag spelade.
Detta är en mycket orättvis fråga för användarna. De annonserar stora bonuserbjudanden och listar inte några förbjudna maskiner i deras användarvillkor. Om användaren förlorar är det inga problem, men om användaren vinner kan varje uttag konfiskeras som ett fördelsspel.
Gohog Casinos svar är inkonsekvent, eftersom de missbrukar "advantage play" med oklara driftsstandarder och tillåter maskiner som är lätta att använda "advantage play" att springa iväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och lämnar in ett klagomål till dem. Regulator uppger att den inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem oavsett kan du göra det här: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contacts). Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (s. eter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
