Spelaren från Ungern lämnar in ett klagomål mot GODZ Casino för felaktigt konfiskering av deras vinster på totalt 140 000 HUF. Efter att ha spelat med riktiga pengar avvisas deras uttagsbegäran och deras kontosaldo återställs till det ursprungliga insättningsbeloppet.
Godz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 8h 11m 0s
Godz Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Godz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kunde du övervaka omsättningsförloppet för din bonus? Var omsättningsgraden för bonusen 0 % såvitt du visste?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag har skickat alla begärda uppgifter, svar på dina frågor, den fullständiga tidslinjen och alla 8 stödjande skärmdumpar (inklusive hela e-posttråden med casinot och min uppdaterade KYC-status) direkt till din e-postadress ( tomas@casino.guru ).
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Ödvözlettel,
Zsolt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din utförliga förklaring.
Jag gick igenom reglerna som finns på webbplatsen, men jag kunde inte hitta något omnämnande av att bonusarna inte är fasta.
Om saldot på casinot efter att du accepterat en bonus inte är separerat, kan vi inte dra slutsatsen att du spelade med enbart riktiga pengar.
Vänligen meddela mig om det finns någon information jag kanske inte har beaktat eller missat.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Zsozsmarek,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKedves Tomas,
Tack för ditt svar. För att undvika spekulationer om de skriftliga villkoren kontra det faktiska spelandet ber jag dig vänligen att fortsätta med följande steg:
1. Begär officiell spelrundahistorik: Vänligen begär den officiella, oredigerade spelrundahistoriken (audit trail) direkt från casinot/spelleverantören. Denna officiella logg visar tydligt den exakta spelsekvensen, saldot för riktiga pengar kontra bonussaldo, samt vinster, vilket objektivt bevisar tidslinjen.
2. Programvarugodkänd bonusförlust: Casinots system erbjöd aktivt ett funktionellt alternativ för "Förverka bonus". När jag klickade på det utförde programvaran automatiskt en specifik beräkning: den drog av det exakta bonusbeloppet på -15 000 HUF och konverterade mina återstående ~155 000 HUF till uttagbara RIKTIGA PENGAR.
3. Spelartillit och systemansvar: Som spelare agerade jag i god tro baserat på vad casinots egen programvara tillät, beräknade och bekräftade. Enligt Casino Gurus standarder kan ett casino inte retroaktivt konfiskera medel efter att dess egen programvara officiellt har konverterat dem till uttagbara kontanter och accepterat en utbetalningsbegäran.
Att begära den officiella spinhistoriken kommer att bevisa dessa fakta bortom allt tvivel. Tack för din fortsatta medling.
Ödvözlettel,
Zsolt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du bett casinot om din detaljerade spelhistorik, som visar hur ditt saldo har utvecklats? Har du fått den, eller har casinot vägrat att tillhandahålla den?
Automatiskt översatt:
