Spelaren från Tyskland slutförde omsättningskraven för en välkomstbonus och begärde ett uttag av sina vinster på 440 €, vilket markerades som "SLUTFÖRD" i casinots transaktionshistorik. Casinot annullerade dock hennes vinster och behöll endast hennes ursprungliga insättning på 50 €, med hänvisning till ett "administrativt beslut" utan att ge en giltig förklaring.
Godz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 1h 46m 4s
Godz Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 50 € och hämtade ut välkomstbonusen på 150 %. Jag uppfyllde omsättningskraven på 2 000 € helt och korrekt. Därefter konverterades mitt saldo korrekt till riktiga pengar av systemet. Jag begärde sedan ett uttag av hela vinsten på 440 € till mitt Revolut-konto.
I casinots transaktionshistorik listas detta uttag (transaktionsnummer: 8954261) till och med med den gröna statusen "SLUTFÖRD". Casinot vägrar dock att överföra pengarna. Istället har min vinst på 390 € annullerats helt. Endast min ursprungliga insättning på 50 € finns kvar på mitt spelarkonto.
Enligt bonusvillkoren finns det ingen maximal vinstgräns för denna välkomstbonus. Kundtjänsten i livechatten vägrade att ge någon konkret förklaring och blockerade utbetalningen under förevändning att vara ett "administrativt beslut", utan att tillhandahålla några bevis för en regelöverträdelse. Eftersom jag bevisligen inte har brutit mot några regler kräver jag utbetalning av mina lagligt intjänade vinster på 440 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Godz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du sett till att du har uppfyllt omsättningskraven för bonusen? Är statusen för din bonusomsättning klar, såvitt du vet?
- Vilken bonus har du aktiverat på ditt konto?
- All ytterligare information kan skickas till min e-postadress på tomas@casino.guru , och skärmdumpar kan publiceras här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
