Spelaren från Tyskland har väntat i två veckor på ett uttag på 650 euro, men casinot vägrar att verifiera hans virtuella kreditkort trots att de tillhandahåller kontoutdrag och andra dokument. Han får bara standardiserade svar och inga svar på sina e-postmeddelanden.
Godz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 7h 49m 29s
Godz Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, casinot har vägrat att verifiera mitt virtuella kreditkort i flera veckor. Jag har till och med inkluderat mina kontoutdrag för att bevisa att det är kopplat till mitt konto och namn. Ändå fortsätter de att neka mitt uttag på 650 euro. Jag har skickat in alla skärmdumpar, dokument etc. flera gånger, men får bara standardiserade svar i chatten och inget svar alls på mina mejl. Jag känner mig fullständigt lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot godkänt och verifierat alla andra dokument du skickat in för verifiering, förutom dokumentet som bekräftar äganderätten till ditt virtuella kort?
- Vilka skäl angav casinot för att inte godkänna dokumentet som bekräftar äganderätten till ditt virtuella kort?
- Har du fått några förslag på hur du verifierar ditt virtuella kort? Vänligen skicka all relevant kommunikation gällande verifieringsproblemen till mig. veronika.f@casino.guru .
- Hur många insättningar har du gjort med detta virtuella kort? Har du använt några andra betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, alla andra dokument godkändes.
Anledningen som angavs var att de ville ha kortinnehavarens bekräftelse från min bank. Ett sådant dokument existerar dock inte, vilket bekräftats av min bank, och jag har upprepade gånger skickat dem skärmdumpar och till och med kontoutdrag som bevisar att betalningar gjorda med detta kort debiterades direkt från mitt konto. Mitt namn och all annan relevant information syns tydligt på dessa utdrag, och det är uppenbart att kortet tillhör mitt konto.
Förslaget var kontoutdraget med hänvisning till kortet, som jag har skickat flera gånger, eller denna bekräftelse från min bank, som inte finns.
Det måste ha varit runt 10 euro i insättningar, eller mindre. Sedan vann jag 650 euro som jag ville ta ut, men de har vägrat ett tag nu och avvisar omedelbart varje uppladdning för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHar det skett några framsteg i kommunikationen med casinot? Tyvärr har jag inte fått något svar, inte ens via e-post här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHar du besökt ditt lokala bankkontor för att begära en stämplad kortinnehavarbekräftelse för det virtuella kort du använde för att sätta in pengar på det här casinot?
Kan du skicka mig skärmdumparna och kontoutdragen som du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående deras verifieringsförfrågningar.
När vi har mottagit alla begärda bevis från dig kan vi gå vidare med nästa steg i klagomålet, vilket innebär att vi skickar ärendet vidare till vår handläggare. Handläggaren kommer sedan att kontakta casinots representant direkt för att undersöka problemet ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMin bank tillhandahåller inte en sådan bekräftelse. Jag har kontrollerat det.
Det borde finnas ett enkelt sätt om man vill det, och casinot verkar inte vilja ha det.
Jag skickade dem alla foton och skärmdumpar. Tyvärr har jag inga chattloggar eftersom allt skedde via livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej timoschoenb,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära timoschoenb
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningMitt namn är Jana, och jag kommer att hjälpa dig att lösa den här frågan. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den situation du upplever.
Jag kommer att kontakta Godz Casino separat från den här klagomålstråden och kommer att hålla er uppdaterade med all ny information så snart jag får den.
Automatiskt översatt:
