Spelaren från Tyskland har väntat i två veckor på ett uttag på 650 euro, men casinot vägrar att verifiera hans virtuella kreditkort trots att de tillhandahåller kontoutdrag och andra dokument. Han får bara standardiserade svar och inga svar på sina e-postmeddelanden.
Godz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 21h 45m 8s
Godz Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, casinot har vägrat att verifiera mitt virtuella kreditkort i flera veckor. Jag har till och med inkluderat mina kontoutdrag för att bevisa att det är kopplat till mitt konto och namn. Ändå fortsätter de att neka mitt uttag på 650 euro. Jag har skickat in alla skärmdumpar, dokument etc. flera gånger, men får bara standardiserade svar i chatten och inget svar alls på mina mejl. Jag känner mig fullständigt lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot godkänt och verifierat alla andra dokument du skickat in för verifiering, förutom dokumentet som bekräftar äganderätten till ditt virtuella kort?
- Vilka skäl angav casinot för att inte godkänna dokumentet som bekräftar äganderätten till ditt virtuella kort?
- Har du fått några förslag på hur du verifierar ditt virtuella kort? Vänligen skicka all relevant kommunikation gällande verifieringsproblemen till mig. veronika.f@casino.guru .
- Hur många insättningar har du gjort med detta virtuella kort? Har du använt några andra betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
