Spelaren från Tyskland försökte radera sitt konto för självförsvar men fick inget svar från casinots support, varken via livechatt eller e-post. Han uttryckte frustration över bristen på spelarskydd. Vi granskade bevisen och fann att hans ursprungliga begäran inte tydligt nämnde spelproblem, så fallet kvalificerade sig inte som ett klagomål om självavstängning. Som ett resultat avslog vi klagomålet eftersom vi bara kunde medla i fall av självavstängning där ett spelproblem uttryckligen angavs.
Godz Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
Godz Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ville radera mitt konto för att skydda mig mot ytterligare förluster.
Livechatten var bara en datorröst som sa att supporten skulle kontakta mig. Men det gjorde de aldrig.
Jag skrev ett mejl till casinots support, men fick inget svar.
VAR ÄR SPELARSKYDDET!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade allt till dig via e-post, inklusive en skärmdump där jag uttryckligen berättade för Godz Casino att jag ville radera mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära B5xElite,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Efter att ha granskat de framlagda bevisen kunde jag inte hitta någon omnämnande av ett spelberoende i din första kommunikation. Tyvärr kan detta utelämnande begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återkräva dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som casinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbisetts. Jag beklagar att informera dig om denna situation. För framtida förfrågningar är transparens avgörande när man söker självavstängning.
Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Godz Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@godz.com (du kan inkludera mig i kopian på attila.g@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSå det betyder att Godz-supporten inte behöver radera mitt konto.
Oavsett spelberoende eller regelbunden radering?
Jag angav tydligt i mitt mejl att jag ville stänga mitt konto. Ingenting hände, förutom att Casino Godz ringde mig på mitt privata mobilnummer och trakasserade mig med en begäran om en bonus.
Var gick jag med på att någon kunde kontakta mig privat, och ändå skyddar du en sådan organisation? Jag skickade också det här samtalet till dig via e-post.
I slutändan behöver inget casino längre stänga mitt konto.
Oavsett om det är spelberoende ELLER vanlig nedläggning.
I mitt mejl begärde jag uttryckligen att mitt konto skulle raderas.
För din information. Eftersom du skyddar Godz Casino här, och de ÄN inte har raderat mitt konto, trots att jag uttryckligen påpekade att jag blir kontaktad och trakasserad privat via mobilnumret jag angav där, kommer jag nu att göra följande.
Igår gick jag till polisen och anmälde detta kontaktförsök från Godz Casino. Jag kommer att anmäla hela ärendet till den tyska spelmyndigheten, inklusive era svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår helt och hållet din frustration angående den misslyckade kontostängningen. På Casino Guru kan vi dock bara medla i ärenden som rör självavstängning där spelaren tydligt har angett att de upplever spelproblem. Eftersom du bekräftade att din begäran om att stänga kontot inte nämnde spelproblem kan vi tyvärr inte medla i detta ärende som ett självavstängningsärende.
Vi förstår också att du har beslutat att driva ärendet vidare med polisen och relevant tysk spelmyndighet. Vi respekterar ditt beslut och önskar dig lycka till med att lösa ärendet via dessa kanaler.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
