Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat efter flera förfrågningar kopplade till hans spelberoende. Trots detta hade han satt in 4800 euro och hävdat att kasinots praxis tillät obegränsade insättningar utan att följa lagstadgade regler, och begärde en återbetalning på 4750 euro. Efter att ha granskat tidslinjen fann vi att han informerade kasinot om sina spelproblem den 19/7/2026 och att kasinot stängde hans konto samma dag eller den 21/7/2026, vilket ansågs vara ett acceptabelt resultat. Eftersom återbetalningar inte kunde göras på grund av kasinots brist på tysk licens eller efterlevnad av insättningsgränser, och eftersom hans konto redan hade stängts, avslutades klagomålet.
Godz Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 800 €
Godz Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Trots upprepade förfrågningar under flera veckor, och nu även med hänvisning till mitt spelberoende, har mitt konto äntligen blockerats.
Sedan de senaste mejlen om att kontot är blockerat har jag satt in 4800 euro.
Det finns inga tidsgränser efter 60 minuter; du kan sätta in ett obegränsat belopp, och självavstängning är inte möjlig. På grund av detta satte jag in mer och mer pengar. Dessutom omfattas inte detta arrangemang av tysk lag, och jag har sett att det inte är lagligt i Tyskland heller.
Av denna anledning skulle jag vilja ha tillbaka de 4750 eurona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Godz Casino. Enligt tillgänglig information är casinot inte licensierat. Observera att onlinecasinon som är olicensierade eller licensierade utomlands inte kommer att omfattas av de obligatoriska insättningsgränserna som föreskrivs i den tyska licensen.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- När exakt blockerades ditt konto?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- När informerade du casinot om dina spelproblem första gången?
- Bekräftade casinot den begäran du inkluderade i ditt klagomål? Skulle du kunna skicka några relevanta svar från casinot angående återbetalning, ditt spelarskydd eller blockering av ditt konto? Skicka svaren med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Enligt den tidslinje du angav informerade du casinot om dina spelproblem den 19/7/2026, vilket casinot bekräftade samma dag, och casinot stängde ditt konto den 19/7 eller 21/7/2026, vilket vi skulle anse vara ett acceptabelt resultat i båda fallen. Som förklarats i dina tidigare klagomål kan vi inte begära återbetalning på grund av att casinot saknar en viss licens. Ur vårt perspektiv bör varje onlinecasino erbjuda en självavstängningsmekanism för spelare som lider av spelberoende.
Vänligen meddela mig om det finns någon annan information jag inte har beaktat.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för svaret. Det stämmer, men casinot verkar inte enligt tysk lag med en månadsgräns på 1 000 euro och ingen självavstängning efter 60 minuters spelande etc.
Av denna anledning kan spelare snabbt förlora pengar och hamna i att betala stora summor, som 5 000 euro i mitt fall. Casinot bör antingen följa tysk lag eller utfärda återbetalningar, särskilt om det accepterar tyska spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Vi anser inte att onlinekasinon erbjuder insättningsgränser. Vi anser att kasinot bör erbjuda en mekanism för självavstängning på grund av spelberoende för spelare som behöver det. Eftersom vi inte kan begära återbetalning på grund av avsaknaden av insättningsgränser och du bekräftade att ditt spelarkonto stängdes, kan klagomålet inte gå vidare och kommer att avslutas.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt. Se till att dra nytta av resurserna som finns i vår guide för ansvarsfullt spelande.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
