Spelaren från Tyskland har fått sitt konto blockerat efter flera förfrågningar kopplade till hans spelberoende. Trots detta har han satt in 4800 euro och hävdar att casinots praxis tillåter obegränsade insättningar utan laglig efterlevnad, och begär en återbetalning på 4750 euro.
Godz Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 4h 10m 39s
Godz Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Trots upprepade förfrågningar under flera veckor, och nu även med hänvisning till mitt spelberoende, har mitt konto äntligen blockerats.
Sedan de senaste mejlen om att kontot är blockerat har jag satt in 4800 euro.
Det finns inga tidsgränser efter 60 minuter; du kan sätta in ett obegränsat belopp, och självavstängning är inte möjlig. På grund av detta satte jag in mer och mer pengar. Dessutom omfattas inte detta arrangemang av tysk lag, och jag har sett att det inte är lagligt i Tyskland heller.
Av denna anledning skulle jag vilja ha tillbaka de 4750 eurona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Godz Casino. Enligt tillgänglig information är casinot inte licensierat. Observera att onlinecasinon som är olicensierade eller licensierade utomlands inte kommer att omfattas av de obligatoriska insättningsgränserna som föreskrivs i den tyska licensen.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- När exakt blockerades ditt konto?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- När informerade du casinot om dina spelproblem första gången?
- Bekräftade casinot den begäran du inkluderade i ditt klagomål? Skulle du kunna skicka några relevanta svar från casinot angående återbetalning, ditt spelarskydd eller blockering av ditt konto? Skicka svaren med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
