Spelaren från Storbritannien hade vunnit £500 men stod inför stängning av kontot efter att ha skickat in KYC-dokument, som kasinot hävdade var otillräckliga. Trots hennes försök att fråga om misslyckandet och hennes vilja att tillhandahålla ytterligare dokumentation, vägrade kasinot att lämna ut information eller lämna tillbaka hennes vinster. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar.
God Odds Casino - Spelarens konto har stängts efter vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £500
God Odds Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har gjort insättningar på detta kasino flera gånger och den här gången vann jag faktiskt £500 (igår kväll) och gick sedan för att ta ut £500 och det sa då att jag måste ladda upp kyc-dokument för att verifiera mitt konto. Jag skickade alla dokument den bad om och sedan när jag vaknade i morse stängdes mitt konto. De sa att jag misslyckades med kyc och att de stängde mitt konto på grund av det. Jag har frågat dem hur jag har misslyckats med min kyc och de säger inte och vägrar ge mig mina £500-vinster. Jag sa att jag gärna skickar dem alla dokument de behöver och de har sagt nej, beslutet är slutgiltigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rbo94xoxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med God Odds Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du snälla lista vilka dokument du lämnade till kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
