Spelaren från Sydkorea hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att casinot förtydligat att uttaget genomgick rutinkontroller, vilket vanligtvis tog 24–48 timmar. Spelaren bekräftade att klagomålet hade lösts, och vi markerade det som sådant i vårt system.
Goated Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 862 USD₮
Goated Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättninguttag väntar fortfarande i cirka 24 timmar nu.
De sa att det kommer att bli bra, det kommer att vara klart, men jag tror inte på det.
kommer att fortsätta uppdatera här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack, Dominika. Vi har redan kontaktat spelaren och tydligt förklarat att deras uttag för närvarande genomgår rutinkontroller – detta är helt normalt och kan i vissa fall ta upp till 24–48 timmar.
Vi kommer att fortsätta hålla spelarna uppdaterade så snart det sker några framsteg och hoppas kunna ha deras uttag hos dem inom kort.
Hälsningar,
Goated.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
24 timmar sa de, de nämnde aldrig 49 timmar. Lie och. Det har redan gått 24 timmar. Har också gjort KYC. De ber mig att ringa. Lol, jag sa, nu finns det inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag vet inte hur många dagar hittills, de sa så. Och inget telefonsamtal hittills, de sa 14:00 i min tidszon, de bryter den bokade tiden. Jag är säker på att det här kommer att ta längre tid om inte Guru börjar jobba.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
nu sa de att de väntar på svar från leverantören XD heheheheheh vad är det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättninglögnare lögnare lögnarerrrrr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Bara en snabb uppdatering angående detta ärende. Vi har informerat spelaren om att vår leverantör, Evolution, har flaggat deras spelaktivitet och för närvarande genomför en granskning. Som ett resultat av detta har de rekommenderat oss att hålla tillbaka pengarna tills granskningen är klar.
I enlighet med vår policy har vi begärt KYC och kräver ytterligare verifiering via videosamtal för att bekräfta spelarens uppgifter – detta är en standardprocedur i sådana fall.
Vi fortsätter att kommunicera aktivt med spelaren medan Evolution utför sin granskning. Observera att denna process ligger utanför vår kontroll och vi kan inte ange en specifik tidsram för dess slutförande.
Hälsningar,
Goated.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGör kyc, kolla med Evo, vad som helst, det är inte problemet nu.
Det jag inte är nöjd med är att ni bryter mötet för videosamtalet.
Vi bokade tid den 7 augusti klockan 14:00 UTC+5, och du skickade mig inte länken.
Om du vill kan jag dela skärmen från vår chatt.
och ni fortsatte att säga det till mig i 24 timmar. Nu har det gått 3 dagar.
Det är därför jag klagar. Okej? Förstår du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Vi har nu fått klartecken från Evolution, och restriktionerna kommer att hävas inom de närmaste minuterna.
Spelarens pengar har godkänts, och vi kan bekräfta att ärendet nu är avgjort och att det anses vara avslutat.
Hälsningar,
Goated.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Goated Casino, tack för ert samarbete.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
