Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit och försökt ta ut 2 000 €, och casinot hänvisade till hennes koppling till någon som hade ett utestående lån på casinot. Hon ifrågasatte casinots praxis och kände sig orättvist behandlad, särskilt med tanke på hennes återstående saldo på 7 000 € i belöningar. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Goated Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 USDC
Goated Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet här casinot stal mina pengar. Första gången jag var ägare till ett casino blockerade de mitt konto på grund av någon jag var kopplad till. Vem har ett utestående "lån"? För det första, vilken typ av casino ger lån och för det andra, varför skulle jag vara ansvarig bara för att ha haft kontakt med personen? De ville inte höra mig, de blockerade mitt konto eftersom jag försökte ta ut 2 000 och hade över 7 000 kvar i belöningar. De är bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du ge oss lite ytterligare information?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har personen du påstås vara kopplad till också ett konto på detta casino? Kan du beskriva mer i detalj hur du känner den här personen?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Kunde du slutföra några tidigare transaktioner eller uttag innan denna incident inträffade?
- Har du någon dokumentation eller kommunikation med casinot angående din kontostatus och det blockerade uttaget? Om du har någon relevant kommunikation som du tror kan vara till hjälp i denna fråga, får du gärna vidarebefordra den till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade alla möjliga spel
Ja, personen har ett konto men har ingen relation till mig. Och de har aldrig kyc-att mig. De lät mig inte ens göra det, de stängde bara kontot och behöll pengarna utan att svara på något e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOch hur kommer det sig att min recension har tagits bort? Folk måste veta att de kommer att stjäla dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Din recension har inte tagits bort; den väntar fortfarande på godkännande. Observera att när en negativ recension skickas in tillsammans med ett klagomål publiceras inte recensionen förrän klagomålet har avslutats.
Kan du skicka all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto till mig? Du kan skicka den till min e-postadress: veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
