Spelaren från Tunisien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftades det att spelaren hade blivit nekad på grund av att han inte var berättigad till en bonus utan insättning. Ärendet eskalerades till casinot och spelaren ombads att kontakta dem direkt. Så småningom bekräftade spelaren att uttaget hade mottagits, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Goat Spins Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 $
Goat Spins Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer från Tunisien och fick en bonuskod utan insättning i deras Telegram-kanal. Jag löste in den och spelade upp den enligt omsättningskravet. Jag begärde ett uttag av det maximala cashout-beloppet från denna bonus. Men mitt uttag nekades eftersom mitt land inte är berättigat till bonusen utan insättning. Jag undrar varför ni ger den till mig och låter mig spela om jag inte är berättigad? Och det nämns inte uttryckligen i villkoren att mitt land inte är berättigat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej.
Mitt uttag nekades eftersom jag inte är berättigad till bonus utan insättning, vilket de sa i sitt svar via e-post.
Problemet var varför de gav mig en bonus att spela med om jag inte kan ta ut vinster. Och i deras villkor nämns det inte att spelare från Tunisien inte är berättigade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du dela med dig av någon information relaterad till bonusen du fick (till exempel från Telegram-kanalen eller någon officiell källa)?
Använde du ett VPN någon gång när du registrerade dig eller löste in bonusen?
Är ditt casinokonto registrerat med din riktiga och korrekta personliga information, inklusive Tunisien som ditt land?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående bonusen utan insättning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag skickade dig en skärmdump av e-postmeddelandet från casinot som svar på mitt uttag.
- Min fullständiga information är korrekt. Mitt land och min e-postadress.
- Jag har aldrig använt en vpn
- om jag minns bonuskoden så fick jag den på deras telegramkanal.
Tack för din förståelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack biboutou för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Goat Spins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära biboutou , efter att ha kontaktat casinorepresentanten fick jag höra att du borde kontakta casinot direkt på support@goatspins.com , och de kommer att behandla betalningen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Peter för din hjälp.
Jag kontaktade casinot som du sa ovan och väntar på deras svar. Om det behövs kan jag skicka dig en kopia av min e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära biboutou, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för din hjälp
Stor casinoguru
Mitt uttag har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära biboutou,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
