Spelaren från British Columbia hade köpt 7,50 dollar i bonuspengar, vilket han förvandlade till 240 dollar. Men efter att ha uppfyllt omsättningskravet på 30x sjönk hans saldo oväntat till 30 dollar, utan någon förklaring till förlusten av hans vinster. Vi granskade casinots villkor gällande bonusköp, vilka inkluderade omsättningskrav och maximala vinstgränser. Spelaren ombads att förtydliga de specifika bonusvillkoren och om han hade kontaktat kundsupporten angående det tillämpade vinsttaket. Problemet löstes slutligen och spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet.
Glorion Casino - Spelarnas vinster har begränsats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$200
Glorion Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hade några poäng på casinot så jag köpte 7,50 dollar i bonuspengar. Jag förvandlade det till 240 dollar och så fort 30x-omsättningen var klar (för att förvandla bonuspengarna till riktiga pengar) gick mitt saldo direkt till 30 dollar. Jag snurrade inte så mycket. De tog inte tillbaka vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Jag har granskat Glorion Casinos villkor och det här är vad jag hittade gällande köp från butiken:
1. I butiken kan en spelare växla in sitt nuvarande saldo av mynt mot bonusar, bonussnurr och freebets, varvid följande villkor gäller:
1.1. Bonusar:
Efter att ha växlat mynt mot respektive bonus har spelaren 10 dagar på sig att uppfylla omsättningskraven på 40x bonusbeloppet;
Det maximala beloppet som kan frigöras från bonusen kommer att vara lika med 5 gånger det ursprungliga bonusbeloppet. Till exempel: det maximala beloppet som kan krediteras till det verkliga saldot från en bonus på 15 CAD kommer att vara 75 CAD;
Bonusen är endast giltig i casinosektionen. Den kan inte användas i andra vertikaler (Live Casino, Sport, Virtuella Sporter).
Kan du förtydliga om det fanns några specifika bonusvillkor kopplade till ditt bonusköp på 7,5 USD som angav att omsättningskravet var 30x istället för de vanliga 40x som anges i villkoren, och att den maximala vinsten var begränsad till 4x det ursprungliga bonusbeloppet?
Om möjligt, vänligen skicka mig en skärmdump av bonusvillkoren som är bifogade till just din bonus.
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om vinsttaket som tillämpas på dina vinster?
Har jag rätt i min uppfattning att ditt saldo justerades automatiskt efter att du uppfyllde bonusens omsättningskrav?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Hawestyle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Hawestyle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Hawestyle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
