Spelaren från Tyskland har väntat i 16 dagar på att få ta ut sina vinster på 5 500 euro från Glorion Casino, utan några uppdateringar om statusen för hans begäran. Trots flera förfrågningar och försök att eskalera ärendet till livechattsupporten, känner han att han får otillräckliga svar och är orolig för säkerheten för sina pengar.
Glorion Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
-2d -15h -48m -6s
Glorion Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skrev den här texten på tyska och är ledsen att den är översatt av AI.
Efter att ha provat så många onlinekasinon under åren är det här första gången jag verkligen känner mig lurad och lurad.
Försöker Glorion Casino verkligen hålla tillbaka mina vinster trots min lojalitet och alla insättningar jag har gjort?
Jag vann 5 500,00 euro – allt med riktiga pengar. Jag höll alltid bonuspengarna helt separerade från mitt riktiga saldo.
Jag vann jackpotten under Jackpot Hunt (Balldrop) och den medelstora jackpotten "Wonderdrop".
För att delta i dessa spel ökar kostnaden för att satsa riktiga pengar, så jag betalade faktiskt extra för snurren.
Till exempel: 0,30 € kostar för ett insatsvärde på 0,20 €.
Min totala insättningshistorik, ungefär:
[redigerad]
Uttaget begärdes till samma Sparkasse-bankkonto som jag använde för insättningar.
Jag experimenterade lite för att se om uttag skulle gå snabbare med Mastercard.
Jag avbröt uttaget igen och skapade istället en andra uttagsbegäran för mitt bankkonto, som nu också har legat obehandlad i 15 dagar.
Idag gick jag lite av vägen till livechatten och skickade även ett mejl där jag hotade med rättsliga åtgärder om mina legitima vinster inte betalas ut.
När jag ser tillbaka så kommer det förmodligen inte att hjälpa mig…
Men vad ska jag annars tänka när jag inte ens får uppdateringar efter att ha mejlat dem?
De fortsätter att prata om "3–5 dagar", men efter 16 dagar har jag fortfarande inte ens fått en ordentlig förklaring.
Något känns allvarligt fel här.
Först sa livesupporten till mig att det berodde på "interna säkerhetskontroller".
Men de har inte ens bett mig om verifiering?
Sedan sa de till mig i direkt nästa meddelande att mitt uttag "ser bra ut".
Inget konkret eller faktiskt användbart.
Det är ett emotionellt stöd!
Till slut sa de att mitt uttag var "slutfört" och att jag inte behövde oroa mig.
Exakt samtidigt lämnade supportmedarbetaren plötsligt chatten.
Vid det här laget känns live support mer som emotionellt stöd än faktiskt stöd.
Men allvarligt talat, vad händer där borta?
Jag har satt in flera hundra euro på det här casinot under en längre tid och jag kan inte ens få en enda uppdatering inom 16 dagar? Det är min FÖRSTA uttagsbegäran på 480 euro.
Och livesupporten "förstår min frustration" och väntar fortfarande på svar via e-post.
Snälla hjälp mig… 👋🏻😔
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CrazyGadse,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen publicera den här eller skicka den till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean,
tack för ditt snabba svar.
På Glorion Casino är detta mitt första uttagsförsök.
har aldrig haft problem med uttag från casinot jag spelat tidigare.
När jag klickar på alternativet "verifiering" i casinot står det att "Ditt konto behöver inte verifieras, du kan bara bekräfta det för mig, det är inte nödvändigt för mig. Om de behöver dokument kommer de definitivt att fråga..." sa livechatten.
Jag skickar dig alla mejl jag fick! 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättninguppdatera:
Problemet är inte löst
inget mejl från supporten, uttag väntar fortfarande..🙁
hälsningar,
Malte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära galenGadse
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättninghej hej,
Liten uppdatering: fortfarande ingenting.
Tur att du redan har mailat Glorion?
Förlåt för mitt brist på tålamod.. jag är lite rädd. Jag skulle verkligen behöva de där pengarna. 😕
På AskGamblers såg jag en representant från dem som diskuterade ett klagomål:
askgamblers.com/sv/casino-klagomål/glorion-casino-försenad-betalning-i-15-dagar/
Det är lite lugnande!
åtminstone existerar de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej crazyGadse,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Glorion Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Lucia,
Först och främst: tack för de väl valda orden. De betalade de första 480!
Jag begärde nästa belopp på 500 euro.
Om de är tillräckligt snabba med resten - kommer jag till och med att göra små recensioner för att visa att de är ärliga. 🙂
snälla kolla också det senaste mejlet jag skickade till dig.
Tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CrazyGadse,
Jag ville informera dig om att jag har fått svar från casinot. Jag har lämnat din information för att hjälpa dem att hitta ditt konto i deras system. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag har mer information om ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHallå hallå,
noterat sedan dess.. (25.05.26) 😕
Begäran från 25.05.26 är inte ens förtydligad som granskad.
så detta uttag kommer också att försenas..
läskigt.
Kan du snälla förlänga tiden så att tråden stannar online? Så att nya spelare kan informera sig?
hälsningar,
maltesiska
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CrazyGadse,
Jag har fått ett svar från Glorion Casino-teamet:
"Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående er begäran."
Du kan vara säker på att vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs. Vi gör allt för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och ge dig en uppdatering så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar.
Glorion-laget"
Jag förstår att denna försening är frustrerande, särskilt med tanke på den tid du redan har väntat. Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet och följa upp med casinot om vi inte får en meningsfull uppdatering inom en rimlig tidsram.
Tack för ert tålamod, och håll mig gärna informerad om det händer något från er sida.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära CrazyGadse,
Representanten för Glorion Casino bad mig att vidarebefordra följande meddelande till dig:
"Kära galningGadse,
Vi har nöjet att meddela att dina tre tidigare pågående uttag, varav två försöktes den 27 maj och ett den 3 juni 2026, har behandlats framgångsrikt och att pengarna skickades från oss den 5 juni och 7 juni 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att du får ha högst tre (3) aktiva uttagsförfrågningar, var och en separerad med ett mellanrum på 24 timmar. För den fjärde begäran måste du vänta på att en av de tidigare inskickade tre uttagsförfrågningarna har behandlats.
Vi ser fram emot din uppdatering."
Kan du vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CrazyGadse,
Representanten för Glorion Casino bad mig att vidarebefordra ett annat meddelande till dig:
"Kära galningGadse,
Vi har nöjet att meddela att dina tidigare pågående uttagsförsök den 8 juni och 13 juni 2026 har behandlats framgångsrikt och att pengarna skickades från oss den 10 juni och 15 juni 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så mycket tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Vänligen meddela mig om pengarna har mottagits.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CrazyGadse,
Representanten för Glorion Casino bad mig att vidarebefordra ett annat meddelande:
"Kära galningGadse,
Vi har nöjet att meddela att ditt tidigare pågående uttag som gjordes den 15 juni 2026 har behandlats framgångsrikt och att pengarna skickades från oss den 17 juni 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att vi för närvarande inte ser några pågående uttag.
Vi ser fram emot din uppdatering."
Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej crazyGadse,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära CrazyGadse,
Representanten för Glorion Casino bad mig att vidarebefordra ett annat meddelande:
"Kära galningGadse,
Vi har nöjet att meddela att ditt tidigare pågående uttag som gjordes den 17 juni 2026 har behandlats framgångsrikt och att pengarna skickades från oss den 23 juni 2026.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att vi för närvarande inte ser några pågående uttag.
Vi vill påminna dig om att du får ha högst tre (3) aktiva uttagsförfrågningar, var och en separerad med ett mellanrum på 24 timmar. För den fjärde begäran måste du vänta på att en av de tidigare inskickade tre uttagsförfrågningarna behandlas.
Vi ser fram emot din uppdatering."
Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen?
Automatiskt översatt:
