Spelaren från Polen upplever problem med Glorion Casino efter att ha begärt självavstängning och kontostängning på grund av spelberoende. Trots stängningen öppnade casinot kontot igen och skickade kampanjerbjudanden, vilket gjorde det möjligt för spelaren att sätta in och förlora cirka 4000 PLN. Hon söker hjälp och återbetalning för sina insättningar gjorda efter att kontot öppnades igen.
Glorion Casino - Spelarens konto har av misstag öppnats igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 000 zł
Glorion Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Glorion Casino och hanteringen av min självavstängning.
Händelsernas kronologi:
• 7 februari 2026 – Jag skickade ett e-postmeddelande med en begäran om att kontot skulle stängas på grund av mitt spelberoende.
• 7 februari 2026 – casinot bekräftade och stängde mitt konto samma dag.
Efter det slutade jag spela.
• 27 februari 2026 – Jag började få reklammejl och bonuserbjudanden från casinot igen.
• 1 mars 2026 – Jag kunde plötsligt logga in på mitt konto igen och börja spela, trots att kontot tidigare hade stängts.
• 2 mars 2026 – Jag skickade ett officiellt klagomålsmejl där jag informerade casinot om att mitt konto hade öppnats igen och begärde återigen självavstängning.
Trots detta förblev kontot aktivt.
• Mellan 1 mars och 9 mars 2026 – satte jag in och förlorade cirka 4000 PLN.
Eftersom jag redan hade informerat casinot om mitt spelberoende och mitt konto tidigare hade stängts, anser jag att det var ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande att öppna det igen och skicka ut kampanjerbjudanden.
Jag ber respektfullt om hjälp och återbetalning av insättningar som gjorts efter att kontot öppnades igen.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av e-postmeddelanden, bonuserbjudanden och min tidigare begäran om självavstängning.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@glorion.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar.
Kan du skicka din begäran om självavstängning tillsammans med ett kontoutdrag som täcker den relevanta perioden direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har just skickat de begärda dokumenten till din e-postadress (e-postbekräftelse för självavstängning och skärmdumpar av insättningar).
Vänligen meddela mig om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Gregorczyk , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Glorion Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill dra tillbaka mitt klagomål och avsluta ärendet.
Tack för din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Gregorczyk , kan du bekräfta att casinot har stängt ditt konto och återbetalt det omtvistade beloppet du angav när du lämnade in detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej! Mitt Nalad-konto är öppet! Mina vädjanden var förgäves! Jag förlorade ytterligare en enorm summa pengar. Kasinot utnyttjade mitt beroende och drev mig till konkurs. Jag är extremt olycklig. Jag har inte fått hjälp någonstans, och kasinot har gjort vad det ville med mig. De frestade mig med ständiga bonusar, gav näring åt mitt spelbegär och drev mig till konkurs! Jag ber dig om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Gregorczyk , vad var anledningen till att du ville stänga kontot från första början? Har du fått ett erbjudande från casinot som lovar något i utbyte mot att stänga klagomålet? Vänligen ge mig så mycket information som möjligt så att jag kan hjälpa dig därefter. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag ville dra tillbaka mitt klagomål eftersom jag inte står ut med det längre! Kasinot rånade mig på en enorm summa pengar! Jag bad dem många gånger att stänga mitt konto efter att ha öppnat det igen utan min vetskap eller samtycke. Kasinot har fortfarande inte svarat; de skickar bonuserbjudanden, och mitt beroende är så starkt att jag inte kan sluta spela. Att öppna kontot igen har lett till enorma ekonomiska förluster. Om kontot hade förblivit stängt enligt mina önskemål och önskemål, skulle jag inte ha ådragit mig så stora skulder! Jag vet att jag inte har någon chans att få tillbaka mina pengar eftersom kasinot kommer att hävda att jag satte in frivilligt, men så är inte fallet! En beroende person är berövad logiskt tänkande, och det är kasinots roll att skydda dem från sådana situationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för förklaringen, Gregorczyk uppskattade det mycket.
Jag kommer att hålla klagomålet öppet, eftersom hans problem definitivt behöver åtgärdas och lösas tillsammans med kasinot.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Automatiskt översatt:
