Glorion Casino - Spelarens konto har av misstag öppnats igen.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående Glorion Casino och hanteringen av min självavstängning.

Händelsernas kronologi:

• 7 februari 2026 – Jag skickade ett e-postmeddelande med en begäran om att kontot skulle stängas på grund av mitt spelberoende.

• 7 februari 2026 – casinot bekräftade och stängde mitt konto samma dag.

Efter det slutade jag spela.

• 27 februari 2026 – Jag började få reklammejl och bonuserbjudanden från casinot igen.

• 1 mars 2026 – Jag kunde plötsligt logga in på mitt konto igen och börja spela, trots att kontot tidigare hade stängts.

• 2 mars 2026 – Jag skickade ett officiellt klagomålsmejl där jag informerade casinot om att mitt konto hade öppnats igen och begärde återigen självavstängning.

Trots detta förblev kontot aktivt.

• Mellan 1 mars och 9 mars 2026 – satte jag in och förlorade cirka 4000 PLN.

Eftersom jag redan hade informerat casinot om mitt spelberoende och mitt konto tidigare hade stängts, anser jag att det var ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande att öppna det igen och skicka ut kampanjerbjudanden.

Jag ber respektfullt om hjälp och återbetalning av insättningar som gjorts efter att kontot öppnades igen.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av e-postmeddelanden, bonuserbjudanden och min tidigare begäran om självavstängning.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@glorion.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila