Spelaren från Tyskland rapporterar att trots att han begärde en permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende den 6 mars, höll casinot Glorion hans konto aktivt, vilket gjorde det möjligt för honom att logga in och sätta in 300 euro, vilket han sedan förlorade. Han söker hjälp med att få tillbaka detta belopp.
Glorion Casino - Spelarens konto förblir aktivt efter begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 27m 20s
Glorion Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Glorion.
Den 6 mars informerade jag casinots supportteam via e-post om att jag lider av spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas permanent.
Trots denna tydliga begäran om avstängning förblev mitt konto aktivt. Jag kunde fortfarande logga in och göra insättningar, trots att jag uttryckligen hade rapporterat mitt spelberoende.
På grund av denna situation, efter att ha avstängt mig själv, satte jag in och förlorade ytterligare 300 euro.
Enligt riktlinjer för ansvarsfullt spelande bör ett konto omedelbart blockeras så snart en spelare rapporterar ett spelproblem och begär permanent stängning. Tyvärr hände inte detta här.
Därför ber jag om er hjälp så att casinot återbetalar de 300 € som jag satte in efter min självavstängning.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha H.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot svarat på meddelandet du skickade fredagen den 6 mars?
- Är ditt konto för närvarande stängt, eller är det fortfarande öppet? Om det är stängt, vänligen ange exakt när casinot stängde det.
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- När exakt satte du in de ytterligare 300 € på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
