Spelaren från Tyskland rapporterade att trots att han begärt en permanent kontostängning på grund av spelberoende den 6 mars, höll casinot Glorion hans konto aktivt, vilket gjorde det möjligt för honom att logga in och sätta in 300 euro, vilket han sedan förlorade. Han sökte hjälp med att få en återbetalning för detta belopp. Vid granskning av tidslinjen fann man att casinot stängde kontot den 7 mars, mer än 24 timmar efter begäran om självavstängning, med hänvisning till att sådana förfrågningar behandlades manuellt och krävde tid. Slutsatsen var att casinot agerade inom en rimlig tidsram och därför inte kunde hållas ansvarigt för de insättningar som gjordes under behandlingsperioden. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat och ingen återbetalning beviljades.
Glorion Casino - Spelarens konto förblir aktivt efter begäran om självavstängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 300 €
Glorion Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Glorion.
Den 6 mars informerade jag casinots supportteam via e-post om att jag lider av spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas permanent.
Trots denna tydliga begäran om avstängning förblev mitt konto aktivt. Jag kunde fortfarande logga in och göra insättningar, trots att jag uttryckligen hade rapporterat mitt spelberoende.
På grund av denna situation, efter att ha avstängt mig själv, satte jag in och förlorade ytterligare 300 euro.
Enligt riktlinjer för ansvarsfullt spelande bör ett konto omedelbart blockeras så snart en spelare rapporterar ett spelproblem och begär permanent stängning. Tyvärr hände inte detta här.
Därför ber jag om er hjälp så att casinot återbetalar de 300 € som jag satte in efter min självavstängning.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha H.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot svarat på meddelandet du skickade fredagen den 6 mars?
- Är ditt konto för närvarande stängt, eller är det fortfarande öppet? Om det är stängt, vänligen ange exakt när casinot stängde det.
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- När exakt satte du in de ytterligare 300 € på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningDen 6 mars 2026 kl. 19:59 informerade jag casinots supportteam via e-post om att jag lider av spelberoende och begärde en permanent kontoavstängning (självavstängning).
Vid tidpunkten för detta meddelande fanns det inget kreditsaldo på mitt spelarkonto.
Enligt riktlinjerna för ansvarsfullt spelande ska ett konto omedelbart stängas av efter en sådan anmälan. Detta hände dock inte.
Mitt konto förblev aktivt och jag kunde fortfarande göra insättningar.
Den 7 mars 2026, klockan 07:33, var mitt konto fortfarande inte blockerat och jag kunde sätta in pengar. Under denna period satte jag in och förlorade 300 euro.
Mitt konto blockerades först senare, den 7 mars 2026 klockan 21:50, mer än 24 timmar efter att jag anmält mitt spelberoende och begärt permanent kontoblockering.
Dessutom var mitt konto ännu inte helt KYC-verifierat vid den tidpunkten.
Enligt min mening borde casinot ha stängt mitt konto omedelbart efter att jag begärt självavstängning. Att insättningar fortfarande var möjliga utgör ett brott mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande.
Därför begär jag en återbetalning av de 300 € jag satte in efter att ha skickat in min begäran om självavstängning.
Jag kan tillhandahålla alla nödvändiga bevis (e-postmeddelanden med tidsstämplar, insättningstider och blockeringstider).
ÖversättningKära ihea1984,
Tack för ditt svar.
Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 6 mars, och casinot stängde ditt konto den 7 mars. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver viss tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade Glorion Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
