Spelaren från Grekland hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men fann att hans konto förblev öppet trots att han kontaktat livechatt, e-postsupport och VIP-managern. Klagomålet löstes efter att casinot stängde kontot efter att spelaren begärt att stänga av sig själva under klagomålsprocessen. Vi fastställde att utan bevis på att casinot hade meddelat honom om hans spelproblem innan ytterligare insättningar gjordes, kunde ingen återbetalning av förlorade pengar begäras. Klagomålet avslutades efter att spelaren bekräftat kontostängningen och markerat problemet som löst.
Glitchspin Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Glitchspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag har spelat på det här casinot och har kontaktat dem flera gånger via livechatt och även via e-post för att stänga mitt konto. Jag har även kontaktat VIP-managern men mitt konto är fortfarande öppet. Jag har tagit en paus i en vecka eftersom det är den enda lösningen för att stänga kontot, men det är tillfälligt. Igår spenderade jag runt 500 där igen. Detta är inte acceptabelt, så många gånger har jag sagt till dem att jag har ett beroendeproblem och casinot har förblivit tyst.
Skulle du kunna göra något åt det?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Glitchspin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om ditt spelberoende? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en begäran om självavstängning via e-post på support@glitchspin.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Glitchspin Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Mitt konto är öppet och jag har skickat e-postmeddelandena jag skickade med frågan om att stänga mitt konto.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Zgirk,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Enligt svaret från casinot stängdes ditt konto den 21/1/2026.
Är detta korrekt?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
I ditt första inlägg skrev du:
Igår spenderade jag runt 500 där igen.
Jag gick igenom den kommunikation du delade med mig, och det enda beviset hittills på att du informerade casinot om ditt spelberoende är från den 13 januari.
Har du sparat någon tidigare kommunikation där du berättat om ditt casinoberoende? Skulle du kunna dela den med mig?
Gjorde du några insättningar till casinot efter den 13 januari?
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har gjort en förfrågan via chatten men jag har ingen skärmdump. Kommunikationen via e-post handlade om stängning flera gånger som ni kan se och de fortsatte att erbjuda mig bonus. Efter att ha kontaktat er blockerades mitt konto, men jag kan inte acceptera att casinot ignorerade mitt erbjudande om bonus och behöll tyvärr insättningen och förlorade pengar. Ingen rg-policy.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Utan bevis på att vi informerat casinot om dina spelproblem innan du gjorde en insättning kan vi inte dra slutsatsen att casinot var skyldigt att skydda dig och kan inte begära återbetalning av dina insatta pengar. Eftersom du bekräftade att ditt konto stängdes till följd av den nya begäran om självavstängning finns det inte mycket vi kan göra utan ytterligare bevis.
Om du hittar bevis som skulle låta oss dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig tidigare, vänligen dela det med mig; annars kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Zgirk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Zgirk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
