Spelaren från Tyskland sätter in 30 € och vinner nästan 400 € men har problem med att ta ut 200 € på grund av en misslyckad KYC-verifieringsprocess. Kasinot blockerar sedan hennes konto utan förvarning och hävdar att hon tillät obehörig åtkomst. Hon söker hjälp för att få tillbaka sina pengar.
Glitchspin Casino - Spelarens konto stängs utan föregående meddelande.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 16h 46m 50s
Glitchspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag satte bara in 30,00 €, bonusen behandlades och bekräftades nästa dag. Jag ville ta ut 200,00 €, vilket var det återstående saldot efter att ha vunnit nästan 400,00 €. Efter det startade KYC-verifieringsprocessen, och jag försökte i nästan två timmar verifiera min identitet, men det var ingen idé (jag hade redan verifierat mitt konto på två andra kasinon, och de accepterade mina dokument, så det här vägrade). Tro det eller ej, men nästa dag blockerades jag av kasinot, utan någon avisering, inget e-postmeddelande, ingenting, bara blockerad. Jag kontaktade supporten, och de påstod att jag hade gett andra användare, främlingar, tillgång till mitt konto. Detta är en upprörande och uppenbar lögn! Snälla hjälp GURU så att jag åtminstone kan få tillbaka mina 200,00 €. Jag kommer aldrig spela här igen! Inget kasino kan vara mer vanhederligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Glitchspin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
