Spelaren från Australien lämnade in ett formellt klagomål mot GLBET9 för att ha vägrat behandla hennes uttag på 3300 dollar efter legitimt spelande. Trots flera försäkringar från kundsupporten om att hennes utbetalning behandlades, lämnade casinot senare motstridiga skäl till avslaget, vilket väckte oro kring transparens och rättvisa. Hon begärde en fullständig granskning av sitt ärende och detaljerade förklaringar angående den påstådda oregelbundna aktiviteten. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och avsaknaden av en giltig licens eller tillsynsmyndighet för att ingripa. Den olösta statusen påverkade casinots betyg, men ingen direkt lösning uppnåddes för spelaren.
GLBET9 Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och nekad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 917
Belopp: A$3 300
GLBET9 Casino
Säkerhetsindex 0.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickar in ett formellt klagomål angående min upplevelse med GLBET9 och vägran att behandla mitt uttag efter legitimt spelande.
Jag satte in pengar på plattformen via PayID och spelade ett JILI-spel i god tro. Under min spelsession vann jag ungefär 3300 dollar och skickade in en uttagsbegäran via plattformen.
Efter att ha begärt uttaget informerades jag upprepade gånger av kundsupporten om att min utbetalning höll på att behandlas och att förseningarna berodde på att ekonomiteamet hanterade andra betalningar före min. Jag blev ombedd flera gånger att ha tålamod medan uttaget väntade.
Efter att initialt ha bekräftat att uttaget behandlades, ändrade plattformen senare sin ståndpunkt och började ge motstridiga förklaringar till varför betalningen vägrades. Dessa förklaringar inkluderade:
"flera spel placeras samtidigt"
"flera inloggningar"
"oregelbunden spelaktivitet"
"regler för leverantörssystemet"
Trots att jag flera gånger bett om förtydligande fick jag aldrig följande:
en detaljerad spellogg
bevis på faktisk regelöverträdelse
en förklaring av hur samtidiga vadslagningar påstås ha inträffat
bekräftelse av flera enheter eller obehörig åtkomst
den exakta leverantörsregeln eller policyn som överträtts
Jag öppnade plattformen via Google Chrome på min personliga enhet och kan ha haft flera webbläsarflikar öppna under spelets gång. Att ha flera flikar öppna betyder dock inte att flera spel avsiktligt eller samtidigt placerades.
Förklaringarna som supporten gav ändrades upprepade gånger under tvisten, trots tidigare försäkringar om att mitt återkallande redan höll på att behandlas. Denna inkonsekvens har väckt allvarliga farhågor gällande transparens, rättvisa och legitimiteten i avslagsbeslutet.
Jag har sparat skärmdumpar och register, inklusive:
spelhistorik och insatshistorik
uttagsförfrågningar
meddelanden som bekräftade att uttaget behandlades
senare avslagsmeddelanden med motstridiga skäl
register över insättningstransaktioner
Jag begär:
En fullständig granskning av mitt ärende
En detaljerad förklaring av den påstådda olagliga aktiviteten
En komplett spel- och transaktionslogg för den omtvistade sessionen
Omprövning av det innehållna uttagsbeloppet
Jag anser att jag agerade legitimt under hela spelets gång och jag är djupt oroad över bristen på transparens kring detta beslut.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Teemillard,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen hos GLBET9.
För att kunna hjälpa dig effektivt vill jag förtydliga några detaljer gällande din situation:
- Kan du bekräfta datumet då du skickade in din uttagsbegäran?
- Spelade du med bonuspengar eller free spins?
- Fanns det några meddelanden eller aviseringar från casinot som angav en specifik tidsram för att behandla ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål.
Vänligen se den begärda informationen nedan:
• Jag skickade in min uttagsbegäran den 6 maj strax efter att jag satt in pengar, ungefär klockan 00:51.
• Jag använde inga bonuspengar eller gratissnurr under spelsessionen i samband med denna tvist. Vinsterna erhölls genom normalt spelande med insatta medel.
• Ja, det kom flera meddelanden från GLBET9:s support som informerade mig om att mitt uttag behandlades. Jag fick flera gånger veta att förseningarna berodde på att ekonomiteamet hanterade andra utbetalningar före min och att jag behövde ha tålamod medan uttaget väntade.
Först efter detta ändrade casinot sin ståndpunkt och började ge olika förklaringar till varför de vägrade utbetalningen, inklusive:
- "flera spel"
- "flera inloggningar"
- "oregelbunden spelaktivitet"
Trots att jag flera gånger begärt förtydliganden fick jag aldrig detaljerade spelloggar, bevis på felaktigheter eller exakt vilken regel som påstås ha brutits.
Jag förklarade också för casinot att jag använde plattformen från min personliga enhet via Google Chrome och att jag kan ha haft flera webbläsarflikar öppna vid tillfället, men detta borde inte automatiskt indikera samtidiga vadslagningar eller oregelbundet spelande.
Jag har sparat skärmdumpar av:
- uttagsförfrågningar
- spel- och bettinghistorik
- meddelanden som bekräftar att uttaget behandlades
- senare avslagsmeddelanden med motstridiga förklaringar
- register över insättningstransaktioner
Tack igen för din hjälp och jag ger gärna ytterligare information som behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för svaret och skärmdumparna av inspelningarna.
Tyvärr är de inte läsbara, så jag vill vänligen be er att skicka mig all relevant dokumentation, såsom kommunikation, spel- och spelhistorik, eller något annat, till e-postadressen i läsbar form, vilket är petra.h@cansino.guru .
Tack än en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Teemillard
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Teemillard,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta GLBET9 Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Teemillard,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
