Spelaren från Japan hade satt in 100 dollar med en andra insättningsbonus och hade uppfyllt uttagskraven genom att nå ett saldo på 650 dollar. Efter att ha slutfört identitetsverifieringen fick han dock ett meddelande om att hans pengar skulle konfiskeras för ett påstått brott mot användarvillkoren, vilket han bestred. Trots att de tillhandahöll alla begärda dokument och detaljer om sitt spelande svarade casinot inte på förfrågningar angående konfiskeringen av hans vinster. Klagomålet markerades slutligen som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Gladiatorsbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 148
Belopp: 650 $
Gladiatorsbet Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på den här sidan den 15 mars.
Jag använde den andra insättningsbonusen för att sätta in 100 dollar och fick en bonus på 100 dollar.
Jag spelade slots och mitt saldo nådde ungefär 650 dollar, vilket uppfyllde uttagskraven.
Efter att ha slutfört alla identitetsverifieringsprocedurer och skickat in en uttagsbegäran fick jag ett e-postmeddelande som angav att mina pengar skulle konfiskeras på grund av ett brott mot användarvillkoren.
Jag har inte brutit mot några användarvillkor och jag är inte nöjd med situationen, så jag skulle uppskatta ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GladiatorsBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spelautomater spelade du för att samla dina vinster på casinot?
- Kan du vänligen ange vilka dokument casinot begärde från dig, och i vilket format du tillhandahöll dem?
- Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag spelade ett arkadspel Limbo från Hacksaw Gaming och ett annat från PG Soft.
Jag laddade upp mitt körkort, adressbevis och ett foto på mig själv med körkortet till webbplatsen, och det godkändes.
Jag har aldrig fått några prispengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hase2002,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack hase2002 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Gladiatorsbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hase2002,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det via valideringsverktyget på casinots webbplats. (valideringslänk) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
