Spelaren från Storbritannien hade satt in 800 euro och vunnit 9737 euro men hade problem med att ta ut sina pengar, eftersom casinot initialt avbröt hans uttagsförfrågningar. Efter att ha mottagit 1000 euro informerades han om ett regelbrott och fick 8337 euro borttagna från sitt konto, vilket lämnade honom med endast 400 euro. Han sökte förtydligande om den regel han påstås ha brutit mot. Klagomålet utreddes av klagomålsteamet, som begärde bevis från casinot angående det påstådda regelbrottet. Casinot svarade dock inte eller samarbetade i tvistlösningsprocessen. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp.
Gladiatorsbet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 978
Belopp: 8 337 €
Gladiatorsbet Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 800 euro och spelade roulette. Jag vann och hade ett saldo på 9737 euro. Jag försökte göra ett uttag och de sa att maxbeloppet var 1000 euro per dag. Jag försökte ta ut det men de fortsatte att avbryta det. Till slut betalade de ut det. Jag försökte sedan ta ut ytterligare 1000 euro och de mailade mig och sa att jag hade brutit mot deras regler och tog bort 8337 euro från mitt konto vilket lämnade mig bara 400 euro.
Jag har frågat flera gånger vilken regel jag har brutit mot och om deras klagomålsförfarande, men de ignorerar mig bara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Spelade du några andra spel förutom roulette?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Jag undrade bara om du hade gjort några framsteg med Gladiator Bet.
Hälsningar
Iain C.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och ditt svar. Innan vi kontaktar casinot behöver vi samla in så mycket information som möjligt från dig så att vi vet vilka aspekter vi ska fokusera på under vår utredning.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering av ditt konto?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också skapade ett konto på detta casino?
- Har du använt några program, skript eller program när du spelade roulette på det här casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Som svar på ditt meddelande-
Ingen VPN eller annan maskeringsprogramvara användes.
Kasinot bekräftade att de hade alla mina identitetshandlingar som de krävde.
Nej, definitivt ingen annan har tillgång till den här IP-adressen.
Nej, jag har inte använt några program, skript eller andra verktyg när jag spelat på det här casinot. Ärligt talat vet jag inte hur man gör.
Vänligen meddela mig om du behöver något annat.
Hälsningar, Iain
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Fifeflyer
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Fifeflyer,
Mitt namn är Michal och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Gladiatorsbet Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål med oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Ändå kommer jag att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill bjuda in Gladiatorsbet Casino att delta i samtalet.
Bästa Gladiatorsbet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket Michal. Det ska bli intressant att se om de svarar.
Iain
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fifeflyer,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom Gladiatorsbet Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
