Gizbo Casino - Spelarens vinster saknas på grund av försenade uttag.

Jag skickar in detta klagomål eftersom jag går miste om 21 000 euro av mina casinovinster på grund av misslyckade uttag via Gizbos betalningsleverantör, VerserPay.

Den 20 augusti kl. 02:00 begärde jag uttag på totalt 40 205,50 € (40 × 1 000 €, 1 x 205,50). Min bank (Revolut) avvisade och återställde 24 transaktioner till VerserPay samma dag kl. 09:05 och lämnade 1 väntande på mitt konto. Efter den transaktionsvolymen blockerade och begränsade Revolut alla inkommande och utgående transaktioner. (Uttagsgränsen är 1 000 €).

Hittills har Gizbo Casino bara krediterat mig tillbaka 3 000 euro den 29 augusti och sagt att de kommer att returnera omgångar. Nu, två dagar senare, den 31 augusti, hävdar de att VerserPay informerade dem om att de återstående 21 000 eurona "nådde mig". Detta stämmer inte – Revolut har skriftligen bekräftat att alla 24 betalningar avvisades och att ingen krediterades mitt konto.

Jag har upprepade gånger bett Gizbo Casino att eskalera detta till VerserPays avstämningsavdelning och att tillhandahålla bevis på kreditvärdighet (SEPA-bekräftelse / End-to-End-referens-ID) om de verkligen tror att pengarna skickades till mig. De har inte lämnat några sådana bevis.

Just nu:

Revolut bekräftar att alla betalningar har återförts till VerserPay.

Gizbo/VerserPay visar bara att de mottagit 3 000 euro och vägrar att undersöka de saknade 21 000 eurona.

Mina pengar har fastnat i ett limbo, och Gizbo tar inget ansvar.

Idag, den 1 september, säger de att jag måste vänta 20 dagar, men jag vägrar eftersom alla betalningar återställdes samtidigt.

Denna situation har orsakat mig och min familj allvarliga ekonomiska problem. Jag ber vänligen CasinoGuru att medla i detta ärende och kräver att Gizbo Casino och VerserPay spårar och frigör de saknade 21 000 eurona.

Tack för din hjälp.

ps Jag kan också tillhandahålla mina bankuppgifter och kontoutdrag + andra filer gällande Gizbos vilseledande icke-existerande information som de gav mig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gizbo Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har några vinster nått ditt konto?
• Har du tidigare framgångsrikt tagit ut vinster från casinot?
• Kan du vänligen dela bevis på att Revolut avvisade transaktioner?
• Skicka e-postmeddelanden, chattranskript eller andra bevis till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Det var bara problem med den här Verserpay som de använder.

De skickade 30x1000€. De första 5 kom in på mitt konto, men efter det blockerade Revolut det och återställde 24 av dem, och 1 var kvar i väntan.

Gizbo gav mig alla 5 kvitton från Verserpay, och påstår att jag har fått resten (baserat på Verserpay-ordet antar jag, eftersom de vägrar att skicka mig några kvitton för det jag påstås ha "fått").

Gizbo krediterade mitt konto med 3000€ och jag har "fått" 21000€, slutet på historien.

Jag skickar dig bevis på e-postmeddelandet, eftersom det är mycket känslig information.

Tack.

Tack för att du tillhandahöll bevisen.

Har du kontaktat Revolut och bett om hjälp angående de återställda transaktionerna?

Kan du snälla dela med dig av vilket svar du fick?

Vänligen meddela mig.

Jag fick 21 000 € från Gizbo för en vecka sedan, men just nu väntar jag fortfarande på 1 000 € som var utestående på min bank och som jag fick tillbaka.

Tack för uppdateringen.

• Förstår jag rätt att transaktionen från den 20 augusti, som tidigare var väntande, har återställts?
• Har du fått någon förklaring från din bank?
• Har du fått någon hjälp från casinot angående problemet?

Vänligen meddela mig.

NU HÄVDER GIZBO ATT DE HAR LÄGGIT TILL ALLA PENGAR SOM SAKNAS (VILKET VAR 25 000) men de har bara lagt till 24 000 medan de dragit det ut i veckor för att jag ska "vänta på svar från betalningssystemet".

förlåt men jag har bara inga ord.

Sista dagen (vilket var 20 dagar) på morgonen hävdade de att det bara var 24 000 som återförts, även efter att jag skickat dem mina kontoutdrag samtidigt som de bad dem att skicka bekräftelseutdrag också så att de faktiskt kunde backa upp vad de säger. Det kan de inte.

och samma dag på kvällen hävdar de att jag har fått tillbaka 25 000 € på mitt saldo.

1000€ saknas fortfarande men de har avslutat mitt ärende och hävdar att jag har fått alla mina pengar. De vägrar att skicka mig något. Personliga chefen lovade mig ett e-postmeddelande fullt av bevis - ingenting. När jag ber om uppdateringar avslutar cheferna chattarna.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bäste användare777,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Gizbo Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Gizbo Casino,

Kan du kommentera situationen?

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Vi har redan skickat in en begäran till betalningssystemet den 25 september angående uttaget på 1000 € och väntar för närvarande på en uppdatering i denna fråga. Så snart vi får ett svar kommer vi omedelbart att kontakta spelaren.

Med vänliga hälsningar,

Gizbo Casino

Kära Gizbo Casino,

Tack för ditt snabba svar och fortsatta samarbete.

Vi ber er vänligen att hålla oss informerade om eventuella uppdateringar gällande detta ärende.

Bäste användare777,

Kan du bekräfta om du har gjort några uttagsförfrågningar hittills? Kan du dessutom meddela oss det aktuella saldot på ditt casinokonto och om du avser att ta ut återstående medel?

Vi ser fram emot ditt svar.

Inga uppdateringar från Gizbo.

Det fanns en - skickade mig ett utdrag från ett annat betalningssystem (vilket jag faktiskt fick) och påstod att det var den..

nej nej, jag har inte fått mina pengar än

Kära Gizbo Casino,

När jag granskade era villkor noterade jag att den dagliga uttagsgränsen är 4 000 € och den månatliga uttagsgränsen är 125 000 €. Jag ber er vänligen att följa dessa angivna villkor och behandla spelarens betalning i enlighet därmed.

Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Enligt meddelandena från vårt supportteam har spelaren redan fått svar från betalningssystemet angående överföringen. Efter att ha bekräftat att pengarna återlämnats till avsändaren skickades dock en ny begäran till betalningssystemet. Vi väntar för närvarande på deras svar igen.

Med vänliga hälsningar,

Gizbo Casino

Kära Gizbo Casino,

Tack för ditt svar.

Kan du vänligen klargöra situationen mer i detalj? Baserat på ditt meddelande verkar det som att det ursprungliga uttaget på 1 000 euro återbetalades till casinot, och därefter skickade spelaren in en ny uttagsbegäran på samma belopp. Stämmer det?

Jag skulle uppskatta din bekräftelse och all ytterligare information du kan ge angående betalningsprocessens nuvarande status.

Jag ser fram emot ditt svar.

Nej… Gizbo påstod att de hade återbetalt alla saknade betalningar (utan att visa några bevis på kontoutdrag etc.) när jag frågade när dessa saknade 1000€ hade krediterats tillbaka, men de sa ingenting.

eftersom de inte har.

så jag frågade vem som ljuger här - betalningssystemet Verserpay eller Gizbo självt.

nu drar de ut det här ännu mer genom att ställa samma fråga till betalningssystemet.

Jag har inte fått de senaste 1000 € som återfördes till dem av min bank.

Gizbo har satt tillbaka det sista saknade beloppet till mitt spelkonto! Tack Gizbo och CasinoGuru!

Bäste användare777,

Tack för ditt svar och för att du bekräftar att pengarna har återbetalats till ditt casinokonto. Kan du bekräfta om vi kan betrakta ärendet som löst, eller om du avser att fortsätta med uttaget av pengarna från casinot?

Ditt förtydligande kommer att hjälpa oss att avgöra vilka nästa lämpliga steg är. Jag ser fram emot ditt svar.

Allt är löst. Det har inte varit några problem med uttag av pengar, men de borde hitta bättre betalningssystem. Annars - jag älskar Gizbo!

Bäste användare777,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru