Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Gizbo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 2h 3m 20s
Gizbo Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUttag avvisat (105,08 €) och krav på extra insättningar trots tidigare supportbekräftelse.
Jag registrerade mig på Gizbo Casino och verifierade mitt konto fullständigt. Min ID, selfie, telefonnummer och bankkontoutdrag (betala via bank) är ALLA 100 % godkända i min profil.
Innan jag gjorde insättningen bekräftade supportmedarbetaren Ariana skriftligen att en insättning på 10 € med ett omsättningskrav på 1x skulle räcka för uttag. Jag satte in 10 € via Pay by Bank och uppfyllde omsättningskraven helt utan att använda en aktiv bonus. Systemet begränsade automatiskt mitt saldo till 105,08 €.
När jag begärde mitt uttag avvisades det. I livechatten krävde supportmedarbetaren Kerry att jag skulle göra ytterligare en insättning motsvarande mitt saldo (105,08 €) och omsätta det 3x, med hänvisning till regel 10.7.4.
Detta är helt oberättigat av två skäl :
1. Regel 10.7.4 anger uttryckligen att den gäller för " upprepad användning " av bonusar utan insättning. Detta är mitt allra första konto och min första bonus på den här plattformen.
2. Supportmedarbetaren Ariana gav mig motsägelsefulla försäkringar innan min insättning. Dessutom hävdade Kerry att insättningen var för "telefonverifiering", trots att min telefon redan är helt verifierad .
Jag ber CasinoGurus hjälp med att verkställa utbetalningen av mina legitima medel (105,08 €).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Mxi17!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Mxi17!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jean,
Som tydligt anges i mitt tidigare meddelande ovan är detta INTE ett försenat uttag.
Gizbo Casino avbröt aktivt mitt uttag, konfiskerade mina vinster på 105,08 € och blockerade mitt konto permanent omedelbart efter att jag skickade in detta klagomål. De vägrar någon utbetalning.
Eftersom casinot har stängt mitt konto och konfiskerat pengarna ber jag er nu att bjuda in casinorepresentanterna till den här tråden för att förklara sina handlingar och regel 10.7.4.
Med vänliga hälsningar,
Maximilian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du vänligen berätta exakt när du registrerade ditt konto och när ditt konto blockerades?
- Vilken bonus använde du? Vänligen bifoga en skärmdump eller länken till bonusen.
- Var det en gratis bonus (utan insättning) eller en insättningsbonus?
- Satte du in 10 € före eller efter att du uppfyllde omsättningskravet för bonusen?
- Blev du informerad om att du hade brutit mot några bonusvillkor? Till exempel: maximal insatsgräns, begränsade spel, flera konton, bonusmissbruk, överskridande av maximala vinster eller någon annan påstådd överträdelse.
- Kan du dela all din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
