Spelaren från Finland kände sig lurad efter att ha registrerat sig och placerat minimala insatser på casinot. Efter att ha laddat upp de nödvändiga dokumenten och blivit godkänd för ett uttag, stod han inför en försening på upp till 31 dagar för ytterligare verifiering, trots att han hade ett verifierat konto och inga bonusar. Casinot uppgav att förseningen berodde på deras policy för att verifiera konton för tecken på orättvist spel. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Gizbo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 300 €
Gizbo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag känner att jag blir lurad här. Jag registrerade ett konto. Spelade här ungefär en dag. Satsat ett spel på sport och spelade lite på casino. Vann samma vinster och laddade upp nödvändiga dokument. Efter att jag försökte ta ut pengar startade de en löjlig KYC-process mot mig. Hur som helst skickade jag allt de bad om och efter att jag blev godkänd för att göra ett uttag sa de att det kunde ta ytterligare 31 dagar för ytterligare verifiering av mitt uttag. Grejen är den att det inte finns något att verifiera längre. Jag har inte ens haft chansen att spela här och min aktivitet på casinot är minimal. Jag försöker bara testa uttagsprocessen. Detta är en bluff och jag skulle vilja be casinoguru-teamet om hjälp för att få ut mina pengar. Jag har inte använt några bonusar och mitt konto är helt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära niclasbodypitkanen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga om du för närvarande har några väntande uttag? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här.
- När började utredningen av ditt uttag/vinster?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, skärmdump av mitt första uttag här. Utredningen började för ett par dagar sedan. Naturligtvis är detta meningslöst eftersom det inte finns något att utreda eftersom jag har haft tid att spela så lite. Och jag gick igenom en mycket grundlig KYC. Nu säger de att det här kan ta en månad, vilket definitivt är vad det kommer att ta om inte något görs åt det. Det är inte rätt att behandla kunder så här. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDen andra skärmdumpen kom inte med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, niclasbodypitkanen. Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har chattat med dem utan resultat. Jag har inga skärmdumpar av meddelandena. Kan ni snälla kontakta casinot eftersom det här luktar som en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, niclasbodypitkanen, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära niclasbodypitkanen,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Gizbo Casino att delta i denna diskussion.
Kära Gizbo Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Spelarens konto är föremål för ytterligare verifiering enligt paragraf 10.4, det vill säga:
GIZBO Sportsbook-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i upp till 31 kalenderdagar för att verifiera ett konto för tecken på otillbörligt spel. Metoderna och resultaten för verifiering av spelaktivitet är konfidentiella.
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSå casinot påstår sig kontrollera en insättning och ett vinnande spel samt en liten mängd casinospel under en dag i 31 dagar. Detta är obegripligt. Spelet var fortfarande en stor fotbollsliga, inget konstigt. Jag spelade också på casinot utan några bonusar. En grundlig KYC hade redan gjorts innan denna "ytterligare kontroll".
Jag har aldrig stött på ett mer tvivelaktigt sätt att behandla en kund och fördröja ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Gizbo Casino,
Skulle du kunna förtydliga exakt när spelaren kan förvänta sig att kontrollen är slutförd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Den ytterligare verifieringen av ert konto pågår fortfarande. Ni kan vara säkra på att vi gör allt vi kan för att slutföra processen så snart som möjligt. Vi kan dock garantera att det inte kommer att ta längre tid än 31 dagar.
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära niclasbodypitkanen,
Har du fått någon uppdatering angående din verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej niclasbodypitkanen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
