GinjaBet Casino - Spelarens konto blockeras efter uttagsbegäran.

Jag skriver om mitt Ginjabet-sportspelkonto med användar-ID: 8136731734, som plötsligt blockerades idag efter att jag begärt ett uttag av mina vinster. Mitt nuvarande saldo på kontot är 676 240 naira, och jag ombads att slutföra flera verifieringssteg innan blockeringen inträffade.

Efter att jag begärt uttaget bad Ginjabet först om ID-verifiering, vilket jag tillhandahöll. De begärde sedan bevis på mina insättningar, och jag skickade dem kvitton på de insättningar jag gjort på kontot. Därefter bad de om mitt kontoutdrag från 1 maj till 21 maj, vilket jag också skickade in i sin helhet. Istället för att slutföra mitt uttag blockerades mitt konto.

När jag kontaktade supporten för att fråga varför mitt konto var blockerat fick jag veta att det berodde på "insättning från tredje part". Jag förklarade tydligt att det aldrig fanns någon tredjepartsinsättning på mitt konto och att alla betalningar till Ginjabet-kontot gjordes av mig. Deras förklaring var att de, baserat på mitt kontoutdrag, kunde se att jag tog emot pengar från andra personer på mitt personliga bankkonto innan jag använde mitt eget konto för att sätta in pengar på Ginjabet, och att de anser att detta är en tredjepartsinsättning. Jag håller inte alls med om denna tolkning, eftersom kravet enligt deras egna villkor är att insättningar ska göras från ett konto i användarens namn, vilket är precis vad jag gjorde.

Trots detta informerades jag om att mitt konto är stängt och att deras beslut är slutgiltigt, och att det enda de skulle göra är att manuellt ta bort alla mina vinster och låta mig endast ta ut mina insättningar. Jag tycker att detta är orättvist och oförenligt med deras egna angivna villkor, särskilt eftersom mitt bankkonto och alla insättningar står i mitt namn och jag följde varje verifieringsförfrågan de gjorde.

Jag begär att Ginjabet omedelbart häver blockeringen på mitt konto, betalar ut hela mitt saldo på 676 240 naira och låter mig fortsätta använda mitt konto som vanligt, eller åtminstone behandlar hela betalningen av mitt saldo utan att dra tillbaka mina legitima vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen vidarebefordra kontoutdraget som du skickade till casinot strax innan ditt konto blockerades till veronika.f@casino.guru ?
• Har det någonsin hänt att du fått pengar från en annan person och omedelbart använt de pengarna för att göra en insättning på detta casino?
• Har de andra personerna som skickade pengar till dig också konton på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika

Tack för ditt svar. Jag har skickat mitt kontoutdrag enligt begäran.

Angående den andra frågan, så framgår det tydligt av mitt kontoutdrag att jag använde samma konto som jag använder för mina dagliga utgifter, och jag gör många transaktioner där, så det finns tillfällen då jag kanske inte har tillräckligt med kontanter på mig och ringer någon som är skyldig mig pengar eller säljer mina digitala tillgångar på peer-to-peer-plattformar för att få lite pengar och sätta in pengar på mitt spelkonto.

Detta strider dock inte mot Ginjabets regler, eftersom insättningen kommer från ett konto i mitt namn.

Angående den tredje frågan vet jag inte om de har konton hos Ginjabet och har aldrig agerat för någons räkning när de använde mitt konto. Jag stötte på Ginjabet-annonser på X-plattformen, blev intresserad av dem för flera månader sedan och skickade till och med meddelanden till dem angående plattformen innan jag äntligen öppnade ett konto.

Tillåt mig att vidare dela med mig av en del av deras villkor gällande insättningar.

Tack för din hjälp hittills.

Kära Soul47

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Soul47,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.

Jag kommer nu att kontakta GinjaBet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.

Tack för att du har tålamod

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Soul47,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av Nigeria och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.