Spelaren från Finland drabbades av betydande förseningar i betalningar och en pågående verifieringsprocess med GGbet, trots att han tidigare verifierat sitt konto. Han hade skickat in flera ID-selfies och bevis på betalningsmetoder, men hans konto förblev overifierat, vilket ledde till att hans pågående uttag annullerades och att det fanns problem med kontoåtkomst. Vi granskade kasinots bevis och resultaten av verifieringsintervjun, vilka visade inkonsekvenser i hans svar, så klagomålet avslutades som avslaget. Kasinots permanenta kontostängning upprätthölls eftersom han inte klarade verifieringssamtalet, och beslutet ansågs slutgiltigt.
GG.BET Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontot är låst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 €
GG.BET Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära casinoguru, jag skulle behöva din hjälp med GGbet.
De försenar mina betalningar och fortsätter med en galen verifieringsprocess som jag inte är säker på är rimlig. Jag har lämnat flera ID-selfies med olika dokument på handen, bevis på betalningsmetoder etc. och mitt konto är fortfarande inte verifierat.
Mitt konto var helt verifierat långt innan de plötsligt började be om nya ID-selfies etc. Kan ni snälla kontakta casinot och fråga vad problemet är? Livechatten kan inte hjälpa mig.
Jag har inte använt några bonusar och spelat på sport och casino. Jag har också gjort flera uttag tidigare. Det här är väldigt konstigt och jag skulle vilja fortsätta spela här. Men nu har de börjat avbryta mina uttag som jag har väntande och låst mig ute från mitt konto. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GG.BET Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka dokument har ni hittills lämnat till casinot, och i vilket format?
- Kan du bekräfta att du har försett casinot med de dokument de begärde? Finns det några hinder som hindrar dig från att skicka in de dokument som casinot begärde?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte använt några bonusar. Jag har tillhandahållit alla dokument de har begärt.
Bevis på mina Skrill- och Neteller-konton.
Mitt ID.
Två selfiebilder med mitt ID och två olika handskrivna lappar.
Och sedan hade vi ett verifieringssamtal där jag svarade perfekt och sanningsenligt på frågorna om mig och min spelaktivitet. Men ändå bestämde de sig för att påstå att det inte var jag som använde mitt konto, även om jag svarade korrekt på deras frågor såg de mig bokstavligen. Det är inte ens möjligt för någon annan att använda mitt konto.
Så det måste finnas något missförstånd eller missförstånd här, för det här är helt obegripligt. Snälla hjälp mig att kontakta dem för att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du specificera vilka spel du har spelat på casinot? Vilka betalningsleverantörer?
Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in?
Vilka enheter har du använt för att komma åt ditt spelarkonto?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har spelat slots och sport. Kan dock inte komma ihåg exakt vilka spel jag spelar. Jag spelar jättemycket på olika casinon.
Jag har bara använt Skrill och Neteller om jag minns rätt.
Jag har förmodligen använt två olika telefoner för att logga in på det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Olliriisi,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Olliriisi,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för GG.BET Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du ger oss möjlighet att svara på detta klagomål.
Baserat på svaren som gavs under intervjun drog vår säkerhetsavdelning slutsatsen att personen som deltog i verifieringsprocessen inte var samma person som regelbundet hade använt kontot.
Vi förstår att detta kanske inte är det resultat ni hoppades på. Beslutet fattades dock efter en grundlig granskning av den information som våra specialister hade tillgång till, och det finns ingen anledning att ompröva ärendet ytterligare.
Intervjun bestod av standardiserade kontorelaterade verifieringsfrågor. Tyvärr stämde flera av de lämnade svaren inte överens med informationen kopplad till kontot, vilket ledde till resultatet av granskningen.
Våra specialister bedömer alltid varje fall noggrant och är beredda att ge användarna fördelen av tvivlet när det är möjligt. Om det hade funnits rimlig säkerhet att kontoinnehavaren och intervjudeltagaren var samma person, skulle kontot inte ha stängts permanent.
Till följd av granskningen har kontot stängts permanent, och detta beslut är slutgiltigt. Vi ber om er förståelse och respekt för detta resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa GG.BET Casino-teamet,
Tack för svaret.
Jag vill vänligen be dig att skicka mig styrkande bevis till min e-postadress ( martina.b@casino.guru Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag tycker att intervjun var en fälla. Jag spelar på dussintals casinon samtidigt, så det är omöjligt för mig att komma ihåg allt. Det rådde ingen tvekan om att det var jag som använde kontot. De såg mig bokstavligen och jag svarade rätt på de frågor jag minns. Det fanns inte heller någon möjlighet att ens förklara mig om det fanns några missförstånd eller felkommunikation. Mitt konto var låst långt före intervjun så jag kunde inte ens kontrollera några detaljer. De tog bara mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Olliriisi ,
Observera att verifieringsintervjuer genomförs som en del av standardiserade säkerhetsprocedurer som är utformade för att bekräfta kontoägande och säkerställa att plattformens regler följs. Det slutgiltiga beslutet baseras på de övergripande verifieringsresultaten och inte på ett enskilt svar eller en enskild fråga.
Vi förstår också din oro gällande åtkomst till kontoinformation under granskningsprocessen. Vissa begränsningar kan dock tillämpas medan verifieringen pågår för att skydda kontots säkerhet och utredningens integritet.
Kära Martina ,
Vi kommer att kontakta dig via e-post inom kort för att klargöra alla detaljer och granska detta ärende ytterligare.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa GG.BET Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina ,
Vi väntar för närvarande på ytterligare information från våra kollegor inom relevant avdelning.
Vi ber om lite mer tid så att vi kan ge dig ett fullständigt och korrekt svar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vi håller kontakten och uppdaterar er så snart vi får mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning''Det slutgiltiga beslutet baseras på de övergripande verifieringsresultaten''
Jag bifogade två olika selfies med handskrivna lappar, ID-foton och bevis på mina betalningsmetoder. Och ett verifieringssamtal där ni bokstavligen såg mig och jag svarade så gott jag kunde minnas. Jag spelar lite för mycket, kanske på så många casinon, så vissa saker kan jag inte komma ihåg. Speciellt när jag inte ens kunde logga in eftersom ni blockerade mitt konto. Efter all denna mycket grundliga verifiering tog ni en stor summa pengar från mig. Jag förstår inte hur ni kan säga att jag inte klarade verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa GG.BET Casino,
Om du kan svara på mitt mejl som jag skickade den 19 juni skulle jag vara mycket tacksam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet här casinot verkar vara en komplett bluff, jag undrar hur det kan marknadsföras här med så höga betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa GG.BET Casino,
Jag skulle gärna vilja fråga om den beräknade tidsramen för när vi kan komma att få de styrkande dokumenten. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa GG.BET Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi har redan skickat vårt svar via e-post. Tack.
Med vänliga hälsningar,
GG.BET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, GG.BET Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära Olliriisi,
Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Eftersom du inte har klarat verifieringssamtalet har casinot agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.
Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
