Spelaren från Nigeria hade begärt ett uttag två veckor tidigare men hade inte mottagit pengarna trots att han informerats om att det skulle ta mindre än 14 dagar. Efter flera kontakter via livechatt väntade han fortfarande på sina pengar. Ärendet hade eskalerats till klagomålsteamet, som ingrep hos casinot. Efter ytterligare utredning avblockerades spelarens konto och han kunde skicka in de nödvändiga dokumenten för verifiering. Slutligen behandlades uttaget framgångsrikt efter nästan en månad, och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades sedan som löst.
GG.BET Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 77 $
GG.BET Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ansökte om ett uttag och väntade i flera dagar utan att något kom. Jag kontaktade dem via livechatt och de sa att det tar mindre än 14 dagar för uttag att komma in på kontot. Nu har det gått mer än så och de har fortfarande inte skickat pengarna till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära eodioko82,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har inte gjort några uttag tidigare; det är första gången jag gör det. De bad mig inte om KYC; när jag försökte slutföra processen sa de att det inte behövs just nu. Jag använde inte heller några bonusar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSå fick jag ett mejl från ggbet nyligen. Hej!
Det upptäcktes att du hade registrerat och använt mer än ett konto på vår webbplats.
Detta är ett direkt brott mot GG.BET:s villkor. På grund av detta har ditt konto blockerats.
● Du får inte längre spela på vår webbplats.
● Eventuella medel kommer att finnas kvar på kontot utan möjlighet till återbetalning.
● Försök inte att registrera ett nytt konto, det kommer också att blockeras.
GG.BET-teamet
Fram till för två veckor sedan visste jag inte ens att en sportsbook som ggbet existerade. Jag har spelat professionellt i två år nu och har inte flera konton. Jag pratade med deras representant och han vill fortfarande inte visa mig beviset på att jag har mer än ett konto, och han påstår att han tittar på bevisen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningÄnnu ett bevis på att jag inte ens visste att det fanns en bookmaker som hette GG Bet förrän nyligen, detta är mitt samtal med en annan proffsspelare.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej på båda frågorna. Jag bor ensam och använder inte VPN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, eodioko82, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej eodioko82 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från GGBet Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis. Vid känslig information eller om det pågår en utredning som du inte kan dela offentligt kan casinot skicka informationen till mig via e-post tillsammans med stödjande bevis på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära eodioko82,
Vi vill informera dig om att ditt konto har begränsats permanent på grund av ett brott mot klausul 5.5.1 i våra allmänna villkor, som förbjuder skapande och användning av flera konton av en och samma användare.
Under vår interna granskning identifierade den berörda avdelningen flera indikationer på denna överträdelse. Mer specifikt fann vi tydliga matchningar mellan flera konton – inklusive inloggningar från samma enheter och IP-adresser – vilket bekräftade att dessa konton sköttes av samma person.
Som anges i våra villkor är användningen av dubbletter av konton strängt förbjuden och kan leda till att kontot stängs och all relaterad aktivitet ogiltigförklaras. Tyvärr uppfyller ditt ärende kriterierna för en sådan åtgärd.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men observera att dessa åtgärder finns på plats för att säkerställa plattformens integritet och rättvisa för alla användare.
Tack för din förståelse.
Kära Matej,
Vi har skickat en detaljerad förklaring till dig via e-post med alla bevis. Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
GG.BET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte flera konton. Det här är en uppenbar lögn.
Jag har aldrig skapat två konton på GGbet, det har blivit en vanlig trend bland bookmakers att påstå att spelare brutit mot villkoren bara för att undvika att betala. Jag hoppas att Casino Guru tar bort ditt betyg på sin plattform för det här är skitsnack. Jag tillhandahöll bevis på en konversation med en annan spelare, vilket tydligt visar att han rekommenderade GGbet några dagar innan jag skapade kontot. När du inte kan tillhandahålla några dokument eller någon form av bevis på att jag har flera konton, är det inte uppenbart att det är en lögn? BEDRÄGARE
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har granskat bevisen som casinot tillhandahållit, men funnit dem otillräckliga. Jag har bett supportteamet om mer trovärdiga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har inga bevis för att deras påstående är falskt. Den enda gången jag hade flera konton var när jag började spela professionellt för två år sedan på 1xbet, och då visste jag inte ens att det var olagligt eftersom jag var nybörjare. Efter det, när jag väl har begränsat mitt konto, använder jag en ny bookmaker på Casino Gurus rekommenderade sportsbook-sida.
De vill bara undvika att betala pengarna, det är roligt att de gör det här för en liten summa pengar, tänk om jag hade vunnit 10 000 dollar?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat relevant intern avdelning angående ditt ärende.
Efter att ha granskat ditt konto har de nödvändiga verifieringarna slutförts, och vi kan med glädje bekräfta att ditt konto nu har avblockerats.
Observera att en dokumentförfrågan har utfärdats till ditt konto som en del av våra standardsäkerhetsrutiner. Vi ber dig vänligen att göra det direkt via verifieringsavsnittet på webbplatsen. Efter att verifieringen har godkänts har du tillgång till alla funktioner på vår plattform.
Vi uppskattar ditt samarbete och tålamod under denna process, och vi står till ditt förfogande för eventuella ytterligare frågor eller hjälp du kan behöva. Du kan också kontakta vår supportchatt när som helst.
Med vänliga hälsningar,
GG.BET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat in de begärda dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära GG.BET-teamet , jag är glad att den inledande förvirringen har skingrats. Vänligen meddela oss när verifieringen är klar och ge oss råd om nästa steg. Tack. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för din uppföljning.
Vi har granskat informationen på användarens konto och vill bekräfta att kontot verifierades den 16 maj. Alla nödvändiga verifieringsprocedurer har slutförts och inga ytterligare åtgärder krävs från användarens sida för närvarande.
Om du behöver ytterligare information eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
GG.BET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Matej och Veronika för att ni hjälpte mig att lösa mitt problem. Ni har varit till stor hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill tacka GG.BET-teamet för att de undersökt den här frågan.
Kära eodioko82 , kan du bekräfta om problemet har lösts eller om du fortfarande behöver hjälp? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har haft tillgång till mitt konto. Jag har skickat in en uttagsbegäran, men jag väntar fortfarande på att få betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInga problem. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att du har fått betalt. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen! Kära GG.BET-teamet , kan ni meddela oss om det finns några ytterligare problem som försenar uttagen, och om det finns något som kan göras för att påskynda det? Tack. :)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för uppdateringen.
Vi kan se att användarens uttagsbegäran skickades in igår. Enligt klausul 8.3.1 i våra villkor:
Handläggningstiden för uttagsbegäranden varierar beroende på de procedurer som krävs för att följa regelverk och företagets interna regler. Handläggningstider och procedurer bestäms individuellt av företaget för varje transaktion. Dessa åtgärder är nödvändiga för att säkerställa säkerheten och integriteten för alla transaktioner. Ytterligare kontroller kommer att utföras med oregelbundna intervall och är avgörande för att bekräfta alla detaljer.
I nuläget finns det inga tecken på att några specifika problem orsakar förseningar. Begäran genomgår sannolikt standardbehandling och/eller rutinmässiga efterlevnadskontroller. Inga åtgärder krävs från användaren just nu, men om ytterligare verifiering behövs kommer vårt team att kontakta dig direkt.
Vänligen meddela oss om det finns något annat vi kan förtydliga.
Med vänliga hälsningar,
GG.BET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet och datumbekräftelsen. Mycket uppskattat.
Kära eodioko82 , vänligen meddela oss när du mottagit pengarna så att vi kan avsluta ärendet som löst. Tack. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIngen betalning än. Uppdaterar bara för att återställa timern.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen! Vid det här laget borde pengarna ha kommit till dig. Bästa GG.BET-teamet , kan ni uppdatera oss om betalningsstatusen från er sida, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt meddelande.
Vi förstår din oro. Enligt våra register genomgår uttagsbegäran fortfarande standardbehandling, i enlighet med klausul 8.3.1 i våra villkor. Detta inkluderar rutinmässiga efterlevnadskontroller som är nödvändiga för att säkerställa säkerheten för alla transaktioner.
För närvarande finns det inga tecken på några problem eller förseningar från vår sida. Vi ber om lite mer tålamod medan processen slutförs.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
GG.BET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har term 8.3.1 varit så vag som möjligt, så utbetalningen kan vara allt från 1 dag till 1 år. Eller 10 år. Förhoppningsvis blir det inte fallet här. :))
Bästa GG.BET-teamet , vänligen meddela oss så snart processen är slutförd från er sida. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av ditt perspektiv.
Vi förstår att klausul 8.3.1 kan verka bred, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Även om tidsramarna för handläggning kan variera beroende på interna granskningar och efterlevnadsprotokoll, är vårt mål alltid att slutföra uttag så snabbt och transparent som möjligt.
Var lugn, vi övervakar denna begäran och kommer att meddela dig omedelbart när processen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
GG.BET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för att du förlängde tidsramen.
Vi vill informera er om att transaktionen ännu inte har behandlats. Vi övervakar dock noga dess status och har ständig kommunikation med vår ekonomiavdelning.
Så snart transaktionen är slutförd kommer vi omedelbart att informera spelaren om resultatet. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
GG.BET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att ni håller oss uppdaterade, GG.BET-teamet . Det har dock snart gått en månad sedan den ursprungliga uttagsbegäran. Med tanke på att beloppet är under 100 USD och en del av ett klagomål, förväntar jag mig att överföringen prioriteras. Kan det ordnas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Matej.... Jag har mottagit betalningen.
Tack för ingripandet 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för bekräftelsen, och vi är glada att höra att pengarna nu har mottagits.
Vi kan bekräfta från vår sida att uttaget har behandlats framgångsrikt, och från och med nu anses ärendet vara löst från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
GG.BET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära eodioko82 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka GGBet Casino för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
