Spelaren från Rumänien begärde ett uttag för sju veckor sedan efter att ha satt in 2700 RON, men stötte på kontobegränsningar och problem med att få sina vinster. Han slutförde hela KYC-processen, inklusive att skicka en selfie med sitt ID, men fortsätter att vänta utan lösning.
GG.BET Casino - Spelarens uttag försenas och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 lei
GG.BET Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningAllt började den 2 april när jag skapade ett konto på ggbet eftersom de verkade okej. Jag satte in 2700 ron (cirka 500 euro) och spelade, de begränsade mitt konto, de ville inte betala ut vinsterna, okej, de gav oddset 1 och bara insättningen var kvar, och sedan dess har jag kämpat med att ta ut pengarna och de vill inte ge mig tillbaka pengarna! De bad om full kyc, jag skickade dem en selfie med mitt ID i handen, allt de ville ha, de säger alltid att jag ska vänta, jag har haft över 10 uttag sedan den 2 april, och ingenting, jag har väntat i 20-30 dagar, jag avbokade igen och ringde hit, JAG VILL BARA HA TILLBAKA MINA PENGARNA, de är skyldiga att ge mig dem, särskilt eftersom jag tar ut mindre än jag satte in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära sebimihai22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Vi rekommenderar att du inte avbryter utbetalningar i onödan. Att begära en utbetalning innebär att du kan hamna sist i en kö för behandling. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående förseningen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, först vill jag tacka dig för din hjälp!
1) Nej, ta aldrig ut tidigare.
2) Ingen bonus, alla mina pengar, 2700 ron insättning, 2 500 ron försök att ta ut
3) Igår på chatten sa de alltid att man skulle vänta 🙂)
4)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar,
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem för att lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningSom ni kan se idag, samma kopiera-klistra-svar, titta på alla transaktioner från 2 april, sätta in 2700 ron, jag vinner egentligen 6 000 lei men de ger ut lite udda. Okej, men ge åtminstone tillbaka mina pengar!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sebimihai22,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära sebimihai22,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från GG.BET Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa GG.BET Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för att ni ger oss möjlighet att kommentera detta fall.
Kära sebimihai22 ,
Som vi kan se var flera av dina uttagsförfrågningar under behandling ett tag i väntan på att slutföras. Några av dessa transaktioner avbröts dock senare på din begäran. Vi beklagar att behandlingen tog längre tid än väntat.
Samtidigt kan vi bekräfta att ett antal av dina transaktioner nu har behandlats och att pengarna har satts in på ditt konto. Detta visar att uttag har slutförts och att pengarna har betalats ut.
Vänligen hänvisa till följande transaktioner:
a590f75c-496c-48b2-a7be-b6c1c22bd65e 2500,00 kr
6a78ab14-828a-435a-8290-0ecc5ce52f71 65,00 kr
Vi hoppas innerligt att detta ärende nu är löst. Tack för ditt tålamod och din förståelse under hela processen. Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att fortsätta ge dig en positiv upplevelse. Om du har ytterligare frågor står vi till ditt förfogande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för dina uppdateringar.
Bästa GG.BET Casino,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade att uttagen nu har behandlats.
Kära sebimihai22,
Kan du bekräfta om du nu har fått alla dina pengar och om ditt problem är helt löst?
Jag väntar på din bekräftelse innan jag går vidare med detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej sebimihai22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
