Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 350 € från GGBet, vilket försenades i 8 dagar utan förklaring. Hans konto hade verifierats fullständigt och han hade inte fått några meddelanden om regelbrott eller ytterligare KYC-förfrågningar, men livesupporten gav endast generella svar angående handläggningstider. Spelaren rapporterade senare att uttagsstatusen förblev "Ny/Väntar" efter 18 dagar, och livesupporten påstod falskeligen att den behandlades. Vi hade begärt ytterligare information och korrespondens för att undersöka problemet. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet.
GG.BET Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 €
GG.BET Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinonamn: GGBet
Belopp på spel: 350 EUR
Ämne: Uttag försenat i 8 dagar utan någon förklaring.
Beskrivning:
"Jag begärde ett uttag på 350 € för 8 dagar sedan. Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har inte fått några meddelanden om regelbrott eller ytterligare KYC-förfrågningar. Varje gång jag kontaktar livesupporten ger de mig generella svar om 'behandlingstider'. Det finns ingen anledning till denna försening och casinot håller tillbaka mina pengar utan motivering. Jag ber om omedelbart godkännande av mitt uttag."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära SYLVIATRAILER,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet har gått 18 dagar sedan min uttagsbegäran och statusen är fortfarande "Ny/Väntar". Idag kontaktade jag supportteamet igen via livechatt, och de påstod att uttaget "bearbetas". Detta är dock helt klart en lögn för att skjuta upp det, eftersom statusen inte har ändrats alls i systemet.
De använder "fördröjningstaktik" i hopp om att jag ska avbryta uttaget och spela om saldot. Jag har lämnat all nödvändig information, och de fortsätter att ignorera standardtidsramarna. Jag ber om ert omedelbara ingripande för att sätta press på GG.BET:s finansavdelning att frigöra mina pengar (350 €).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
Lyckade uttag: Detta är mitt första uttagsförsök från detta casino.
Bonus: Mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus. Det var ett rent insättningsspel.
Nuvarande status: Uttagsstatusen är för närvarande "Ny" (Väntar). Den har varit i denna status i 10 dagar nu. Även om livesupporten fortsätter att säga att det "bearbetas", visas inga faktiska framsteg på mitt konto.
Jag bifogar en skärmdump av min uttagshistorik och den nuvarande statusen "Ny" för din granskning.
Tack för din hjälp. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej SYLVIATRAILER,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
