GG.BET Casino - Spelarens konto stängs efter vinst.

Webbplatsen gg.bet utmärker sig bara på en aspekt: ​​sportodds. I allt annat är det en webbplats som eliminerar vinnande spelare. Jag registrerade mig 2024 eller tidigare och hade spelat på casino och sport sedan dess. Under den tiden ackumulerade jag förluster, men jag gjorde flera uttag och insättningar utan problem. Jag hade också gått igenom KYC-proceduren och tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive adressbevis, betalningsbevis och ett foto på mitt ansikte + ID + webbplats-ID. Men i början av 2026 gjorde jag ett fruktansvärt misstag: Jag hade en lönsam månad. Webbplatsen tillät mig att ta ut det beloppet (cirka 1200 dollar). Några dagar senare satte jag in lite pengar för att dra nytta av ett bonuserbjudande som fanns tillgängligt på mitt konto. Jag placerade några spel och fick strax efter ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto var blockerat och att jag skulle behöva gå igenom ytterligare ett KYC-steg, nu med en intervju via Google Meet. För att göra saken värre var inget av språkalternativen för intervjun de jag talade flytande. Jag begärde sedan att min sista insättning eller saldot före blockeringen skulle återföras, utan framgång. Så mitt råd är: skapa bara ett konto på den här sidan om du vill förlora; om du vinner kommer de att sparka ut dig från spelet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Hennmaria,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen förtydliga det återstående saldot på ditt konto (inklusive valuta)?
• När blockerades ditt konto?
• Kan ni vänligen dela all relevant kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean,

Svar på dina frågor:

– Mitt saldo byggdes främst upp genom sportspel, men jag satsade då och då små summor på spelautomater.

- Jag kan inte ge dig det exakta saldot när kontot blockerades eftersom jag inte längre hade tillgång till inloggningsområdet, och när kontot stängdes fanns det öppna sportspel på webbplatsen. Den 16 april satte jag in 305 019 248 USDT via Binance, enligt det bifogade kvittot, och den 17 april stängdes kontot.

Det ursprungliga mejlet jag fick från plattformen, som informerade mig om åtkomstblockeringen, hamnade i min skräppostmapp och Gmail raderade det. Därför har jag bara kommunikationen med supporten efter denna blockering, som jag kommer att vidarebefordra till din e-postadress ovan, samt bevis på den senaste överföringen och Gmail-utdraget som styrker min aktivitet på plattformen (flera lyckade uttag och insättningar i början av året).

Jag finns tillgänglig för ytterligare förtydliganden.

Kära Hennmaria

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Hennmaria,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in GG.BET Casino-representanten att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Skulle casinot vara villigt att starta om verifieringsprocessen på ett annat språk? Alternativt, finns det några andra relevanta omständigheter som förhindrar att verifieringsprocessen slutförs?

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Kära Hennmaria ,

Vi beklagar verkligen att denna situation har påverkat din upplevelse med vår plattform negativt.

Vi vill förtydliga att videoverifiering är en standard säkerhetsprocedur, och frågorna som ställs under intervjun är grundläggande kontorelaterade frågor. Syftet med denna process är helt enkelt att bekräfta att du är den legitima ägaren av kontot och är bekant med dess allmänna aktivitet och detaljer.

Utan lyckad verifiering kan vi inte bekräfta transparensen och legitimiteten i kontoanvändningen, vilket är ett viktigt krav enligt vår plattforms säkerhetspolicyer och villkor.

Om du vill fortsätta verifieringsprocessen är du välkommen att kontakta vårt supportteam igen. De hjälper dig att slutföra proceduren och, om verifieringen lyckas, återställa åtkomsten till ditt konto.

Vi finns tillgängliga om du behöver ytterligare hjälp.

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar.

Vi förstår att videoverifiering är en del av casinots säkerhetsprocedur. Huvudproblemet i det här fallet har dock ännu inte åtgärdats helt.

Spelaren hävdar att intervjun inte var tillgänglig på ett språk hon talar flytande, vilket naturligtvis kan påverka hennes förmåga att slutföra processen korrekt. Kan ni vänligen klargöra om spelaren kan starta om videoverifieringen på ett språk hon förstår tillräckligt, eller om någon alternativ verifieringsmetod kan erbjudas?

Kan ni dessutom förtydliga spelarens nuvarande saldo, inklusive den senaste insättningen som gjordes innan kontot blockerades och eventuella öppna sportspel som kan ha varit aktiva vid den tidpunkten? Finns det några särskilda skäl eller misstankar som utlöste de förbättrade KYC-rutinerna? Om så är fallet, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru

Kära Hennmaria,

Under tiden, kan du vänligen bekräfta vilka språk du utan problem kan slutföra videoverifieringen på? Skulle portugisiska vara okej?

God eftermiddag, Tack för din hjälp. Som svar på min tidigare fråga kunde jag visserligen slutföra verifieringen på portugisiska, men jag är inte längre intresserad eftersom jag inte skulle känna mig trygg med att fortsätta spela, eftersom jag vet att mitt saldo kan blockeras igen när som helst. Jag fick precis ett e-postmeddelande från gg.bet som informerade mig om att jag kunde ta ut 582,10 från mitt konto. Jag är inte säker på om det var det saldot jag hade på webbplatsen, eftersom det den dagen kontot blockerades fanns öppna spel med högre värden, vilket visas på de bifogade skärmdumparna. 582,10 är dock bättre än ingenting, så jag accepterade och gjorde uttaget. Ändå rekommenderar jag inte webbplatsen, eftersom jag har tappat förtroendet för dess interna transparens på grund av hela denna situation. Jag är mycket tacksam för stödet från Casino Gurus webbplats.

Hej Hennmaria ,

Vi beklagar verkligen att denna situation har påverkat ditt intryck av vår plattform negativt.

Vi värdesätter verkligen varje användare och beklagar att din upplevelse har påverkats på detta sätt. Identitetsverifiering är en viktig del av våra säkerhetsrutiner och tyvärr är det inte ett steg som kan hoppas över, eftersom det hjälper till att skydda både våra användare och plattformens integritet.

Vi kan också bekräfta att 582,10 BRL har krediterats ditt konto. Detta är det nuvarande beloppet som redan har behandlats och betalats ut.

Tack för ditt samarbete och för att du ger oss möjlighet att svara här. Vi uppskattar ditt tålamod och finns tillgängliga om du har ytterligare frågor.

Kära Hennmaria,

Vi förstår att situationen var frustrerande för dig, särskilt med tanke på språkkravet. Jag är dock fortfarande glad att höra att ditt konto har avblockerats och att det överenskomna beloppet på 582 BRL har återbetalats. Vi vill därför också tacka supportteamet på GG.BET Casino för deras samarbete och engagemang i medlingsprocessen.

Vi kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter igen.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig och kan hjälpa andra spelare som överväger att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till online casinon.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru