Spelaren från Chile stod inför ett kontoavstängning från GGBet efter att ha försökt ta ut 140 000 pesos efter mer än ett år av insättningar och spelande. Han hade inte fått något svar angående sitt uttag sedan januari 2025. Vi granskade bevisen från casinot, vilket indikerade att spelarens konto var blockerat på grund av ett brott mot villkoren gällande flera konton. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren råddes att endast ha ett konto per casino för att förhindra liknande problem i framtiden.
GG.BET Casino - Spelarens konto stängdes.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: $140 000 CLP
GG.BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGgbet stängde mitt konto när jag försökte ta ut mina pengar efter mer än ett års insättning och spel och när jag försökte ta ut 140 000 tusen pesos avvisade de uttaget och utan ytterligare svar eller lösningar. Detta var i januari 2025 och jag har än i dag inte fått något svar från dem, de lurade mig, de är tjuvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tenkoanto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela, god morgon, först och främst, tack så mycket för att du tog mitt fall i beaktande.
Jag registrerade mig på GGbet Casino den 7 januari 2024. Alla mina registreringar och verifieringar lyckades. Spelen jag spelade var bara slots. När jag satte in vid det tillfället fick jag en bonuskredit, som jag lyckades uppfylla den procentsats som krävdes för att den ska bli effektiv. Jag slutförde till och med hälften av mina vinster. Därför spelade jag inte längre med bonuspengar; allt var med riktiga pengar. Jag har skärmdumpar och backup-mail.
Vänliga hälsningar.
Ha en bra dag..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tenkoanto,
- Du nämnde att du fick bonuskrediter på dina första insättningar och att du "slutförde hälften av dina vinster", varefter du bara spelade med riktiga pengar. Kan du bekräfta om du uppfyllde alla omsättningskrav för den bonusen innan du begärde dina uttag?
- Om du har några villkor eller skärmdumpar av bonushistorik som visar dina omsättningsframsteg, skulle det vara till stor hjälp.
Om du kunde vidarebefordra dessa uppgifter, tillsammans med eventuella relevanta e-postmeddelanden eller chattloggar, till petronela.k@casino.guru , kan vi trycka på casinot för svar mer effektivt.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Tenkoanto,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningHej Petronela, det var ett nöje att hälsa dig välkommen igen. Ursäkta det sena svaret. Jag svarade på ditt mejl förra fredagen.
Angående din fråga om bonusen jag fick, vill jag berätta att jag letade efter skärmdumpar och e-postmeddelanden som bekräftade att jag redan hade slutfört min bonus och att pengarna redan fanns på mitt saldo med riktiga pengar. Det var ungefär då jag hade en vinst på mer eller mindre 65 000 till 70 000 pesos och från det ögonblicket började jag vinna i flera spelautomater, särskilt spelet med 16 mynt, där jag en liten stund senare uppnådde en vinst på 142 000 och en bråkdel, så jag bestämde mig för att göra ett uttag på de första 100 000 och några minuter senare begärde jag ett nytt uttag på 40 000 och som jag nämnde tidigare avvisades båda. De två uttagen var inte mer än 10 minuter ifrån varandra mellan ett och oteo, och som jag nämnde var bonusen redan slutförd och jag spelade bara med riktiga pengar till 100 %.
Jag skickar dig mina hjärtliga hälsningar och hoppas att du får en bra dag.
De enda skärmdumparna jag lyckades återställa var två "unko" från den tidpunkt då jag vann och "comokletw" för 140 000 tusen pesos och en fraktion. Den andra skärmdumpen är från när jag försökte ta ut pengar till mitt bankkonto för första gången. De indikerade att MJ-bankkortet inte var tillgängligt trots att jag hade använt samma kort för att göra alla mina påfyllningar och insättningar till casinot. När jag ville ta ut pengarna indikerade de att det inte var möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tenkoanto,
Tack för din detaljerade information om din upplevelse med GGBet Casino. För att kunna hjälpa dig ytterligare, kan du bekräfta:
- Spelhistorik: Har du tillgång till din fullständiga spelhistorik, inklusive datum, tider och spelade spel, särskilt runt den tidpunkt då du samlade på dig saldot på ₱140 000? Denna information hjälper till att verifiera övergången från bonuspengar till riktiga pengar.
- Tidigare uttag: Har du haft några lyckade uttag från GGBet Casino före denna incident? Om så är fallet, vänligen ange detaljer om dessa transaktioner.
Att förstå din fullständiga spel- och uttagshistorik gör att vi kan presentera ett heltäckande ärende för casinot å dina vägnar.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Tenkoanto,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Petronela, god eftermiddag. Angående den senaste informationen du frågade mig om har jag tyvärr inte mer information och jag minns inte heller när jag spelade. Jag kan försäkra dig om att när jag nådde 140 000 spelade jag för 16 mynt. Jag kan också nämna att det var första gången jag begärde ett uttag såvitt jag minns, eftersom det inte bara var på GGbet-casinot där jag spelade utan även på andra casinon där jag kunde ta ut pengar från mina vinster utan problem. Under hela den tid jag har spelat på onlinecasinon har jag aldrig haft några problem, förutom det här, nämligen GGbet, där jag hade den dåliga upplevelsen att även att minnas det gör mig hjälplös och ledsen över att känna mig lurad och bedräglig av GGbet-casinot.
Det jag mest längtar efter och önskar är att ni alla hjälper mig och försöker lösa den här obehagliga upplevelsen jag hade med det casinot och gör situationen offentlig så att andra inte går igenom samma sak.
Jag skickar dig mina hälsningar och ha en fin dag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Tenkoanto, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.m@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Petronela, god morgon. Jag vill tacka dig för all tid, all din engagemang och all hjälp du gav mig medan du arbetade aktivt med mitt ärende. Jag väntar nu på information från din kollega Peter. Med vänliga hälsningar, må han må bra.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tenkoanto,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in GGBet Casino att delta i den här diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tenkoanto,
Vi vill informera dig om att ditt konto har blockerats permanent på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt klausul 5.5.1, som anger:
5.5.1. Varje kund kan endast öppna ett konto på webbplatsen. Alla ytterligare konton som öppnas av en kund kommer att betraktas som dubblettkonton. Vi förbehåller oss rätten att stänga sådana konton, begära dokument från kunden för att bekräfta deras identitet och stoppa all aktivitet på de aktuella kontona tills kunden har bekräftat sin identitet. I händelse av att ett dubblettkonto inte avsiktligt har använts för att utföra aktiviteter med flera konton av en enda kund, och förutsatt att de relevanta villkoren inte har brutits, kan vi, efter eget gottfinnande, tillåta kunden i fråga att ta ut eventuella medel som satts in på ett dubblettkonto, minus eventuella tidigare uttagna belopp, förutsatt att alla spel som placerats från nämnda konto annulleras. I händelse av att bevis på bedrägeri upptäcks kommer alla spel att ogiltigförklaras och de aktuella kontona kommer att blockeras utan att några medel tas ut.
Observera att orsaken till kontoblockeringen tydligt kommunicerades till dig via e-post, och vårt supportteam gav samma förklaring när du kontaktade dem direkt.
I enlighet med våra policyer är blockeringen slutgiltig, och vi ber dig vänligen att inte försöka skapa nya konton, eftersom de också kommer att blockeras.
Tack för din förståelse.
Kära Peter,
Vi vill informera dig om att vi har skickat alla relevanta bevis och interna resultat direkt till din e-postadress för granskning.
Hör gärna av dig om du behöver något ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
GG.BET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, GGBet Casino-teamet, för ert e-postmeddelande och era bevis.
Kära Tenkoanto,
Vi har granskat bevisen som casinot har tillhandahållit, och jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här frågan. Bevisen tyder på att du har öppnat flera konton på casinot, vilket strider mot reglerna. Tyvärr har vi inget annat val än att avvisa ditt klagomål. Jag kan bara rekommendera att du öppnar ett konto per casino för att undvika den här typen av problem i framtiden. Om du inte håller med om vårt beslut, vänligen vänd dig till casinots licensmyndighet (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
