Spelaren från Japan lämnar in ett klagomål mot GG.BET för permanent stängning av deras konto och konfiskering av deras återstående saldo. Casinot hävdar att stängningen är ett resultat av brott mot deras villkor men lämnar inga specifika bevis som stöder deras beslut. Spelaren begär en granskning av situationen och ett förtydligande av de påstådda överträdelserna.
GG.BET Casino - Spelarens konto har stängts permanent.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 5h 45m 18s
GG.BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot GG.BET angående den permanenta stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mitt återstående saldo.
Efter att ha kontaktat casinot för att klargöra orsaken till mitt kontoblockering fick jag ett svar som angav att mitt konto var permanent blockerat på grund av brott mot deras villkor, särskilt paragraferna 5.5.1 och 10.2.
Enligt casinot fattades detta beslut baserat på deras interna detekteringssystem. De vägrade dock att tillhandahålla några specifika bevis, datapunkter eller tekniska detaljer och uppgav att sådan information inte kan lämnas ut av säkerhetsskäl.
Dessutom informerade de mig om att:
Mitt konto har stängts permanent utan möjlighet till återställning
Mitt återstående saldo har konfiskerats helt
Deras beslut är slutgiltigt och kan inte överklagas eller omprövas.
Jag är starkt oenig med detta beslut och vill betona följande:
Jag har bara använt ett konto på den här plattformen
Jag har inte deltagit i någon aktivitet som syftar till att missbruka casinots tjänster, bonusar eller spel
Kasinot har inte kunnat tillhandahålla några konkreta bevis som stöder sina anklagelser.
Kasinots vägran att tillhandahålla några verifierbara bevis gör det omöjligt för mig att ordentligt försvara mig mot dessa anklagelser. Att bara hänvisa till de allmänna villkoren utan att förklara exakt hur de bröts är inte tillräckligt skäl för att konfiskera mina pengar.
Dessutom väcker bristen på transparens och påståendet att beslutet är "slutgiltigt" utan möjlighet till omprövning allvarliga farhågor om rättvisa och spelarskydd.
Jag ber vänligen Casino Guru att:
Begär att casinot tillhandahåller tydliga och verifierbara bevis som stöder deras påståenden.
Förtydliga exakt hur dessa villkor påstås ha brutits
Granska om konfiskeringen av mitt saldo var berättigad
Jag är villig att ge ytterligare information eller kommunikation om det behövs.
Tack för din hjälp, och jag ber vänligen om ditt stöd i att lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har granskat GG.Bet Casinos villkor och detta är vad jag fann enligt reglerna 5.5.1 och 10.2:
5.5.1. Varje kund kan endast öppna ett konto på webbplatsen. Alla ytterligare konton som öppnas av en kund kommer att betraktas som dubblettkonton. Vi förbehåller oss rätten att stänga sådana konton, begära dokument från kunden för att bekräfta deras identitet och stoppa all aktivitet på de aktuella kontona tills kunden har bekräftat sin identitet. I händelse av att ett dubblettkonto inte avsiktligt har använts för att utföra aktiviteter med flera konton av en enda kund, och förutsatt att de relevanta villkoren inte har brutits, kan vi, efter eget gottfinnande, tillåta kunden i fråga att ta ut eventuella medel som satts in på ett dubblettkonto, minus eventuella tidigare uttagna belopp, förutsatt att alla spel som placerats från nämnda konto annulleras. I händelse av att bevis på bedrägeri upptäcks kommer alla spel att ogiltigförklaras och de aktuella kontona kommer att blockeras utan att några medel tas ut.
10.2. Inte heller kan gratismedel som mottagits från företaget: bonusar, poäng etc. missbrukas på något sätt.
Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med strax innan ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
