GG.BET Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bonusmissbruk.

Klagomålstitel: Konto blockerat på grund av påstådda flera konton / bonusmissbruk

Beskrivning av klagomål:

Mitt konto (registrerat under namnet Orosz László) blockerades permanent av GGBet, och mitt saldo på 50 070 HUF konfiskerades. Casinot hävdar att jag skapade flera konton för att missbruka bonusar.

Jag vill förtydliga att jag bara äger och driver ett konto. Det andra kontot tillhör min sambo, som registrerade sig från samma Wi-Fi/IP-adress. Vi är två separata individer och vi har inte försökt missbruka bonusar.

Vi är båda fullt förberedda att tillhandahålla fullständig identitetsverifiering (KYC), inklusive ID-handlingar, adressbevis och bevis på ägande av betalningsmetod för att bevisa att vi är två olika personer.

Supportteamet avslog mitt överklagande. Jag ber casinot att granska våra dokument, avblockera mitt konto och frigöra mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Orosz2323,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
• Använde både du och din partner samma bonus när ni spelade på casino?
• Hade du slutfört KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.