HemKlagomålGG.BET Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

GG.BET Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Avslutat
Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

Belopp: 2 600 USD₮

GG.BET Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Kazakstan fick sitt konto på GGbet Casino stängt och ett saldo på 2600 USDT konfiskerat under anklagelser om ägande av flera konton, vilket de bestämt förnekade. Kasinot hävdade att spelaren försökte verifiera två konton med samma dokument, vilket bröt mot policyn att varje person bara får använda ett konto. Trots spelarens förklaring att de och en vän använde separata enheter, IP-adresser och betalningsmetoder, lämnade kasinot bevis på dokumentduplicering. Klagomålet löstes och konfiskeringen bifölls på grund av policyöverträdelsen som bekräftades av kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Mitt konto på GGbet Casino stängdes och mitt saldo på 2600 USDT konfiskerades.


Casinot uppgav att mitt konto påstås vara kopplat till flera konton. Jag förnekar starkt detta påstående. Jag har bara skapat och använt ett konto hos GGbet och har aldrig haft tillgång till eller haft tillgång till några ytterligare konton, vare sig direkt eller indirekt.


Kasinot svarade på mina förfrågningar, men de tillhandahöll inga konkreta bevis eller specifik förklaring som stödde påståendet om flera konton. Jag fick bara ett generellt svar som hänvisade till deras villkor.


Jag anser att beslutet att stänga mitt konto och konfiskera mina pengar är oberättigat. Jag följde casinots villkor fullt ut och ägnade mig inte åt någon förbjuden aktivitet.


Jag begär antingen:

- återbetalning av mitt konfiskerade saldo på 2600 USDT, eller

- en tydlig och detaljerad förklaring som stöds av bevis som styrker den påstådda överträdelsen av reglerna för flera konton.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Kära Asylhan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
  • Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
  • Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
  • Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Jag gjorde en insättning på 1700 dollar och satsade på Europa League — Aston Villa vs Salzburg, över 2,5 mål. Spelet vann. Efter det spelade jag lite vid borden, och det var allt.


Ja, jag använde ett VPN, eftersom webbplatsen inte var åtkomlig från min IP-adress.


Jag har slutfört KYC-provet helt. Jag har laddat upp alla foton och dokument som krävdes.


Jag tog inte emot några bonusar. Jag har inte gjort några uttag än. Jag spelade bara med riktiga pengar.

Ja, min vän registrerade sig på er webbplats, och hans konto blockerades också. Han fick höra att det förmodligen var samma person. Detta stämmer inte – vi spelade från olika datorer och från olika platser. Just när min vän registrerade sig på er webbplats blockerades inte mitt konto. Det fanns absolut ingen anledning eller motivation för mig att registrera ett andra konto när jag fritt kunde spela på egen hand. Jag tog inga bonusar, och det gjorde inte min vän heller. Våra insatser och spel var olika, och vi placerade dem vid olika tidpunkter. Jag är ärligt talat chockad över hur ni helt enkelt konfiskerade både vinsterna och insättningen. Det här är bara hemskt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

Fick du någon bekräftelse från casinot på att de flera konton som identifierats av deras system tillhör dig och din vän?

Har du och din vän någonsin använt samma enhet för att registrera eller logga in på era casinokonton?

Har du använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på båda kontona?

Vilka typer av spel spelade din vän?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse

1. Nej, vi fick ingen sådan bekräftelse. Detta är mitt antagande, eftersom både min vän och jag blockerades av samma anledning.

2. Nej, vi loggade inte in från samma enhet.

3. Insättningsmetoderna kom naturligtvis från olika plånböcker – jag använde min egen och han använde sin. Valutan var dock densamma: USDT.

4. Han placerade livespel på UFC och spelade även några spelautomater. Jag placerade spel på fotboll, närmare bestämt på Europa League. Spelen gjordes på olika dagar och överlappade inte på något sätt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
gbÖversättningse
Hej Asylhan,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Kära Asylhan

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika


Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Hej där,

Tack Asylhan för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be GGBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Hej Peter !

Tack för möjligheten att svara på detta klagomål.

Vi har tillhandahållit alla nödvändiga detaljer och förklaringar gällande denna fråga.

Tack för din omtanke!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för att du gav mig informationen, GGBet Casino-representanten. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!

Kära Asylhan, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Hej Peter !


I våra två tidigare e-postmeddelanden gav vi ett detaljerat svar och all nödvändig information om detta ärende.

Vi skulle uppskatta om du kunde recensera dem!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för att du gav mig informationen, GGBet Casino-representanten. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!

Kära Asylhan, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Tack för att du gav mig informationen, representant för GG.BET Casino.

Kära Asylhan, casinot har försett mig med skälen till att ditt konto stängs. På grund av casinots integritetspolicy får de dock inte dela information om ditt konto utan ditt uttryckliga samtycke. Med detta i åtanke ber vi dig att ge oss en skriftlig bekräftelse i den här tråden på att du godkänner överföringen av dina personuppgifter för lösningen av klagomålet. Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Ja, jag tillåter överföring av personuppgifter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Tack för att du gav mig informationen, representant för GG.BET Casino.

Kära Asylhan, casinot har försett mig med bevis som visar att du har använt samma dokument för att försöka verifiera två konton. Det är en branschstandard att varje person endast får använda ett konto i sitt namn. Eftersom din aktivitet tydligt utgör ett brott mot denna policy anser vi att de åtgärder som casinot har vidtagit är berättigade. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.