Spelaren från Kina försökte öppna sitt kasinokonto efter att det hade stängts på grund av påstådda flera konton, vilket han förnekade. Han kontaktade initialt kundtjänst för att korrigera sin personliga information och slutförde KYC enligt instruktioner, men informerades senare om att han inte skulle få utbetalt sina vinster på 7000 €. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren hade registrerat sig med felaktig personlig information och betonade vikten av att lämna korrekta uppgifter när man skapade ett konto. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
GG.BET Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 000 €
GG.BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMina personuppgifter var felaktigt ifyllda, så jag kontaktade kundtjänst för att uppdatera dem. Kundtjänsten sa att jag behövde slutföra KYC innan jag kunde uppdatera mina uppgifter.
Så jag skickade in mina riktiga personuppgifter för KYC. Men några timmar senare skickade webbplatsens supportteam ett e-postmeddelande för att informera mig om att mitt konto var stängt och att de mer än 7 000 euro som fanns på kontot inte skulle återbetalas. Anledningen var att jag hade missbrukat flera konton.
Men jag har inte flera konton, jag fyllde bara i mina personuppgifter fel när jag började registrera mig, och jag börjar uppdatera dem enligt kundtjänstens instruktioner.
Jag bad ggbet att omstrukturera mitt konto så att jag kan fortsätta spela på deras plattform. Om det inte fungerar, vänligen återbetala mitt kontosaldo till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GGBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara i vilken utsträckning dina personuppgifter har angetts felaktigt i din profil?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag svarar på din fråga enligt följande. Jag ville bara prova deras casino, så jag fyllde i min personliga information slumpmässigt. Så mitt namn och födelsedatum är fel. Jag är inte säker på om min familj eller vänner har skapat konton på detta casino. Jag samlade på mig saldo genom baccarat och sportspel.
Jag fick bonusar och förlorade alla saldon från bonusar. Mitt nuvarande saldo är helt vunnet med riktiga pengar.
Tack igen för ditt svar och om mitt saldo återbetalas betalar jag 700 euro för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Vänligen förstå att du alltid måste ange korrekt och fullständig personlig information när du skapar ett konto. De flesta onlinekasinon har rätt att verifiera din identitet när som helst, och det är omöjligt att godkänna verifieringen om du inte anger korrekt personlig information.
Oavsett anklagelserna om flera konton kan vi inte hjälpa dig om du registrerar dig med avsiktligt falsk personlig information. Jag uppmuntrar dig att sluta skapa konton på onlinekasinon med godtycklig information i framtiden. Om du märker att du har lämnat falsk information, kontakta supporten innan du gör en insättning och spelar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
