Spelaren från Filippinerna hade problem med ett spärrat konto som stängdes direkt efter att KYC-verifieringen slutförts, utan några ytterligare förfrågningar om information. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att spelarens användning av samma enhet för att komma åt konton väckte oro angående potentiella brott mot kasinots villkor. Följaktligen avvisades spelarens klagomål som omotiverat, baserat på kasinots rätt att upprätthålla sina policyer gällande flera konton.
GG.BET Casino - Spelarens konto har blockerats efter KYC-verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 31 000 ₱
GG.BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino blockerade mig efter att jag gjorde KYC-verifieringen de bad inte om mer information om mig och när jag väl gjorde KYC-verifieringen blockerade de plötsligt mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Potpot191919,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm jag minns att jag registrerade det just i år,
Jag satsar mest på e-sportsmatcher och spelar casinospel som, roulette/baccarat och slots som heter: Joker Stoker,
Ja, jag accepterade deras bonuserbjudande men jag slutförde övergången utan något bedrägeri och fusk.
Anledningen till att de förbjöd mig anklagades för flera konton vilket är osannolikt eftersom detta är första gången jag gjorde KYC på deras hemsida.
Och en annan är, Min pojkvän och jag använder både hemsidan och satsar med riktiga pengar men vi har olika konton och uttags-/insättningskonton på GGBet, vi använder inte samma konton, varken bank eller GGBet.
Jag är ärlig. Jag tror inte att mitt spel bryter mot några regler på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Potpot191919,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde situationen.
För att få en tydligare bild och avgöra om kasinots beslut är motiverat, kan du förtydliga:
- Vilket konto skapades först – ditt eller din pojkväns?
- Använder du och din pojkvän olika enheter för att komma åt era konton, eller loggar ni in ibland från samma enhet?
- Är dina insättnings- och uttagsmetoder helt separata, vilket innebär att du använder olika bankkonton, e-plånböcker eller betalningsmetoder?
Att förstå dessa detaljer hjälper oss att bedöma om kasinots anklagelse om flera konton har några skäl. Om du har någon kommunikation från casinot angående detta, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin skapades först före min pojkväns.
Ja, vi använder olika enheter och jag tror att jag loggade in på hans telefon en gång, men jag tror inte att det bryter mot några regler eftersom vi är 2 olika personer som använder 2 olika konton.
Och ja självklart, vi använder våra egna bankkonton/kryptoplånböcker som vi använder för våra egna insättningar och uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Potpot191919,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar förtydligandet angående dina konton. Men att logga in på ditt konto från din pojkväns enhet kommer nu att avsevärt hindra förhandlingarna, eftersom kasinon ofta flaggar sådan aktivitet som en potentiell koppling mellan konton.
- Kan du förklara varför du loggade in på ditt konto från hans telefon?
- Dessutom, spelade du också från den enheten, eller användes den bara för att logga in? Din förklaring hjälper oss att bättre förstå situationen och fortsätta hjälpa dig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tycker inte att det bryter mot reglerna att spela på samma telefon. Vi använder inte samma konton, varken bank eller ggbet. Vi är ärliga människor. Vi spelar på flera casinon och jag har aldrig varit med om ett sådant beteende att någon blockerat mitt konto utan möjlighet att ta ut pengar. Jag tycker inte att mitt spel bryter mot reglerna på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Potpot191919,
Jag förstår din oro och jag uppskattar din ärlighet. Jag vill dock förtydliga att spel från samma enhet är ett stort problem i de flesta onlinekasinon. Anledningen till detta är att kasinon förlitar sig på enhetsdata för att upptäcka flera konton och potentiellt bonusmissbruk. När två konton nås från samma enhet blir det svårt för casinot att verifiera att de tillhör separata individer, vilket ofta leder till begränsningar eller kontostängningar.
För att undvika liknande problem i framtiden avråder jag starkt från att använda samma telefon eller andra enheter för flera konton på något casino. Även om du och din pojkvän har separata konton, kan kasinots system fortfarande flagga denna aktivitet som ett brott mot deras villkor.
Meddela mig om det finns någon information jag har missat, annars måste jag avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp.
Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag visste aldrig att det stred mot reglerna, jag gjorde aldrig något bedrägeri förutom att använda samma enhet. Jag läser deras användarvillkor och det står ""begär dokument från kunden för att bekräfta sin identitet och stoppa all aktivitet på kontona i fråga tills kunden har bekräftat sin identitet. I händelse av att ett dubblettkonto inte har använts avsiktligt för att utföra aktiviteter med flera konton av en enda kund, och förutsatt att de relevanta villkoren inte har brutits, kan vi, efter vårt gottfinnande, tillåta kunden i fråga att ta ut pengar som satts in på ett dubblettkonto""
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Potpot191919,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar din förklaring och förstår att du inte kände till reglerna för att använda samma enhet för flera konton.
Men efter att ha granskat informationen står det klart att situationen du har beskrivit fortfarande faller under kasinots villkor angående användningen av flera konton från samma enhet. Som du har påpekat har kasinot rätt att begära identitetsverifiering och stoppa all aktivitet tills situationen är klarlagd. Men faktum kvarstår att kasinot flaggade kontot för potentiell överträdelse, och det är fortfarande deras beslut.
Med tanke på omständigheterna och det tydliga brottet mot deras villkor måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som obefogat. Jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, men du kan vara säker på att detta är baserat på den information som tillhandahålls och kasinots villkor.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
