Spelaren från Ontario stängde sig själv av från GG.bet på grund av spelproblem, men casinot agerade inte på hans begäran utan skickade istället bonuserbjudanden för att uppmuntra till fortsatt spel. Han begärde återbetalning för sina insättningar gjorda efter begäran om självavstängning, totalt 4 300 CAD, eftersom han ansåg att casinots agerande var illvilligt. Klagomålsteamet bad spelaren att tillhandahålla detaljerad kommunikation och information om kontostängning för att fortsätta utredningen. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
GG.BET Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 300
GG.BET Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära lifewayz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Jag har granskat de allmänna villkoren och det här är vad jag fann:
5.5.3. Du kan efter eget gottfinnande välja att stänga av dig själv från att spela spel på webbplatsen under en obestämd tidsperiod. För att göra det måste du kontakta vår supporttjänst. Om du vill öppna ditt konto igen efter en självavstängning på obestämd tid kan du göra det efter en betänketid på 24 (tjugofyra) timmar innan du kan återuppta spelandet. Du kan öppna ditt konto igen genom att kontakta supporttjänsten för att begära att kontot öppnas igen. När ditt konto har öppnats igen i enlighet med den procedur som beskrivs här är du ansvarig för eventuella förluster som uppstår därefter till följd av din fortsatta användning av ditt konto och kommer under inga omständigheter att återbetalas av oss. Inga konton kan öppnas eller återaktiveras vid spelberoende.
5.5.4. Permanent kontoblockering är exklusivt tillgänglig för kunder som har diagnostiserats med eller har några symtom på spelberoende. Sådana kunder bör kontakta vår kundsupport med hjälp av feedbackformuläret för att begära denna tjänst. Efter noggrann granskning och godkännande kommer kontot att blockeras permanent och alla befintliga medel kommer att återbetalas. Alla försök att öppna ett nytt konto därefter kommer att betraktas som ett brott mot våra villkor och hanteras i enlighet med regel 5.5.1 i detta avtal.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, vänligen svara på följande frågor.
- Är ditt konto fortfarande öppet? Om inte, när stängdes det?
- Vänligen vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning, tillsammans med casinots svar till jean.s@casino.guru .
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Det är viktigt att ha en fullständig förståelse för situationen för att säkerställa att vi kan hantera dina problem effektivt. Tack.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Korrespondens med GG Bet har skickats till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du förklara när ditt konto stängdes?
Vänligen skicka mig alla e-postmeddelanden som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport från och med den 13 december 2026. Vänligen skicka inte skärmdumpar eller PDF-filer, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej lifewayz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
