Spelaren från Tyskland hade haft problem med en försenad utbetalning på €570 från GGBet, varav endast €70 hade betalats initialt. Ytterligare €700 i vinster hade också väntat i 5 dagar. Spelaren hade varit orolig över splittringen och försenade betalningar. Klagomålsteamet hade förklarat att sådana förseningar kunde vara typiska på grund av olika faktorer, inklusive KYC-verifieringar och stora volymer av begäranden om uttag. De hade också klargjort att att dela upp uttag i mindre belopp var en vanlig praxis för att hantera risker och följa externa regler. Spelaren bekräftade senare att alla vinster hade tagits emot, vilket ledde till att klagomålet löstes.
GG.BET Casino - Spelaren upplever betalningsförseningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
GG.BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod dag
Den 13 januari 2024 begärde jag att €570 skulle betalas ut till mitt Jeton-konto från GG Bet. 70 € betalades ut direkt. De återstående €500 delades upp i 2x €250 och bearbetas fortfarande idag. Regler och villkor 8.15 anger att uttag på mindre än 300 € kommer att behandlas nästa arbetsdag. Nu är 7 dagar och 5 arbetsdagar över. Jag blir bara avskräckt i chatten och supporten svarar inte ens. Det är samma sak med €700 som jag vann den 15 januari 2024, uppdelat på 2x€250 och €200 och har varit under behandling i 5 dagar . Tack så mycket för hjälpen.
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Berthie02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack, Veronica.
Jag undrade bara att utbetalningen alltid delas och en del är där direkt och den andra är försenad en vecka. Pengarna är nu utbetalda och ärendet kan avslutas. Så jag vet då. Även om jag inte förstår det för det är olika varje gång. Jag har blivit verifierad länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDet finns flera anledningar till varför ett casino kan välja att dela upp en begäran om uttag i mindre belopp. Mindre uttagsbelopp behandlas mer effektivt, särskilt när man hanterar en stor volym av uttagsförfrågningar. Dessutom kan särskilda krav eller begränsningar för transaktionsstorlekar införas av vissa betalningsbehandlare eller bankinstitut. Dela uttag gör det möjligt för casinot att följa dessa externa regler. Dessutom fungerar uppdelning av uttaget i mindre belopp som en av riskhanteringsstrategierna för att skydda mot bedrägeri och penningtvätt. Denna praxis är en försiktighetsåtgärd som syftar till att övervaka och minska potentiella risker i samband med större transaktioner.
Jag är glad att höra att du fått alla dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
