Spelaren från Peru hade upplevt förseningar med att ta ut 1 100 USD från GG.BET, och begäran hade väntat i två veckor trots att den var helt verifierad. Han hade endast fått skriftliga svar från supporten och hade redan lämnat in formella klagomål till kasinots licensgivare på Curaçao på grund av bristande transparens. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Teamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar utan spelarens samarbete.
GG.BET Casino - Spelaren står inför en försenad uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 $
GG.BET Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära rikachoso,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken dokumentation eller information har du lämnat till GG.BET under uttagsprocessen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack så mycket för din hjälp. Här är informationen som behövs för att gå vidare med ärendet:
Tidigare lyckade uttag: Ja, jag har gjort tidigare uttag utan problem. Jag har bifogat skärmdumpar av min transaktionshistorik som visar lyckade uttag på 250 USD och 376 USD gjorda den 15 och 16 december. Detta bekräftar att mitt konto redan har validerats och behandlats av bettingsidan.
Dokumentation som tillhandahållits: Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutfört). Jag har tillhandahållit min ID och alla verifieringar som plattformen begärde vid den tidpunkten. Jag har inte fått några förfrågningar om ytterligare dokument under dessa 25 dagar av väntan (mitt första uttagsförsök på 2 500 USD den 29 januari avvisades 8 dagar senare, och jag initierade uttaget på 1 100 USD den 6 februari).
Angående vinster och bonusar: De nuvarande vinsterna (3 000 USD) ackumulerades genom legitima spel. Även om jag tidigare aktiverade en bonus på 250 USD, uppfylldes omsättningskraven (rollover) och bonussaldot konverterades till riktiga pengar innan de nuvarande vinsterna genererades. GG.BET-supporten har bekräftat via e-post att det inte är "något fel" med mitt konto eller uttag, vilket bekräftar att det inte finns några bonusöverträdelser. Förutom att bonusen konverterades till riktiga pengar, finns min insättning också på mitt kontosaldo och förlorades aldrig.
Jag har bifogat skärmdumpar av min tidigare uttagshistorik, den lyckade KYC-verifieringen av mitt konto, skärmdumpen av bonusen som framgångsrikt konverterades till riktiga pengar (250 USD den 27 januari) och den senaste kommunikationen med supporten där de bekräftar att det inte finns några tekniska problem.
Jag ser fram emot att höra från dig. Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar, Rikachoso.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära rikachoso,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att vi bättre ska förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Kan du vänligen dela med dig av hur lång tid det tog för ditt senaste lyckade uttag att behandlas?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
- Vilken typ av spel fokuserade du på – kasinospel eller sportspel?
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller alternativt, posta dina skärmdumpar direkt i klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete. Vi ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej rikachoso,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
