Spelaren från Malta hade inte kunnat behandla ett uttag på grund av bristen på ett uttagsalternativ, trots att hans konto hade verifierats. Han hade nått ut till kasinot via olika kanaler men hade inte fått något svar. Spelarens konto hade verifierats över två år tidigare, och han hade varit en aktiv spelare sedan dess. Kasinot hade initialt svårigheter att ta itu med spelarens problem på grund av förvirring mellan olika företag som använder varumärket GGBet. Men på spelarens insisterande lyckades kasinot hitta ett sätt för spelaren att manuellt bearbeta sitt uttag genom att kontakta en specifik e-postadress. Spelaren hade bekräftat det framgångsrika uttaget och hade uttryckt tacksamhet för lösningen.
GG.BET Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 871 €
GG.BET Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningDet är tekniskt omöjligt att behandla uttaget av mina pengar.
Som du kan se på det bifogade fotot finns det ingen uttagsknapp/-alternativ i uttagssektionen.
Livesupporten 24/7 finns inte. Inget händer när jag försöker klicka på knappen.
Jag har skickat 3 mail till support@ggbet.com , ingen av dem besvarades.
Jag har skickat 3 biljetter till klagomålsavdelningen på https://ggbet.com/en/complaints , ingen av dem besvarades.
Här är biljettnumren:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Som rekommenderat på hemsidan försökte jag nå den alternativa tvistlösningsenheten Pardee Consulta, de svarade inte heller på min e-post.
Jag har ringt +44 (203) 393-36-99 "Tyvärr finns det ingen tillgänglig operatör för tillfället" 7 gånger i rad.
Ifall jag försökte logga in med både Mozilla Firefox och Google Chrome men ingen skillnad.
Onödigt att säga att mitt konto uppenbarligen är helt validerat och jag kan fortfarande använda pengarna för att satsa.
Om ni vet ett sätt att nå GGbet.com skulle jag verkligen uppskatta er hjälp eftersom deras kundtjänst är minst sagt dålig.
Tack : )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära ctrlfistal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Om ja, skicka bekräftelse om lyckad verifiering till petronela.k@casino.guru .
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Petronela, tack för ditt stöd, jag uppskattar det verkligen.
Jag har vidarebefordrat 2 mejl från support@ggbet.com skickades den 25 juni 2021 och anger att mitt konto är helt verifierat.
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
Nej, jag kan inte nå någon.
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack, ctrlfistal, för förtydligandet. Jag har märkt att ditt konto verifierades för över två år sedan.
- Kan du bekräfta om du var en aktiv spelare under den tidsramen?
- Har det skett några ändringar i dina personuppgifter sedan ditt konto senast verifierades?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningJag har varit måttligt aktiv under de senaste 3 åren.
Jag placerade 43 satsningar 2021, 12 satsningar 2022 och 4 satsningar 2023. Sammantaget tappar jag något.
I juni 2022 fick jag detta mail (se bild).
Det som är konstigt är adressen som mejlet skickades från: info@info.ggbett.com .
Vad som är ännu konstigare är att spelet fortfarande är tillgängligt sedan dess.
Så jag antog att de ändrade sig eller så var det någon form av bedräglig spam.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har blivit tillfrågad om några ytterligare dokument angående min inkomstkälla 2021. Jag har vidarebefordrat dig i din inkorg alla mejl de skickat till mig, inklusive det som säger att kraven är uppfyllda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag observerade att alla vidarebefordrade e-postmeddelanden är daterade från 2021.
- Kan du ange när du senast kontaktade kasinot?
- Har det dessutom skett några ändringar i din personliga information sedan ditt konto senast verifierades?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag försökte utan framgång kontakta casinot flera gånger under de senaste veckorna.
Det senaste e-postmeddelandet de skickade till mig var det som länkades till i mitt tidigare e-postmeddelande den 21 juni 2022.
De skickade mig också två automatiska e-postmeddelanden 2022, ett den 7 januari 2022 och ett den 15 mars 2022 för att bekräfta lyckade insättningar.
Har det skett några ändringar i din personliga information sedan ditt konto senast verifierades?
Nej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, ctrlfistal, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej ctrlfistal,
Jag är så ledsen att höra att du inte har några alternativ att ta ut pengarna på ditt kasinokonto. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en GGBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa GGBet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag inte har några alternativ att ta ut pengarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå!
Tack för att du hörde av dig. Såvitt jag förstår spelar du på hemsidan GGGBET.COM. För närvarande har vi kontaktat ekonomiavdelningen för detta projekt för att lösa ditt problem. När vi har fått all nödvändig information kommer vi att kunna lösa denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa GGBet Casino,
Tack för ditt svar.
Snälla, håll oss uppdaterade om saken.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Stefan! Gott nytt år =)
Vad händer med klagomålet om GGbet inte svarar inom tidsramen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå!
Vi försöker fortfarande komma i kontakt med representanter för GGBET.COM. Grejen är att GG.BET och GGBET.COM är olika företag. GG.BET är en internationell bookmaker för e-sport. GGBET.COM har rättigheterna att använda varumärket GGBET och är en licensierad bookmaker, men vi är inte operativt anslutna till dem.
Vi rekommenderar att du kontaktar deras kundsupport direkt via alla tillgängliga kanaler för att lösa detta problem, som ctrlfistal@gmail.com är inte vår användare utan snarare en användare av GGBET.COM.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi rekommenderar att du kontaktar deras kundsupport direkt via alla tillgängliga kanaler för att lösa detta problem, som ctrlfistal@gmail.com är inte vår användare utan snarare en användare av GGBET.COM.
Livesupporten 24/7 finns inte. Inget händer när jag försöker klicka på knappen.
Jag har skickat 3 mail till support@ggbet.com , ingen av dem besvarades.
Jag har skickat 3 biljetter till klagomålsavdelningen på https://ggbet.com/en/complaints , ingen av dem besvarades.
Här är biljettnumren:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Som rekommenderat på hemsidan försökte jag nå den alternativa tvistlösningsenheten Pardee Consulta, de svarade inte heller på min e-post.
Jag har ringt +44 (203) 393-36-99 "Tyvärr finns det ingen tillgänglig operatör för tillfället" 7 gånger i rad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej ctrlfistal,
Lyckades du komma i kontakt med casinots support?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har försökt igen alla de olika metoderna som anges ovan under 2024 men för samma resultat.
Det är faktiskt själva anledningen till att jag är här i första hand. Om jag kunde kontakta kundsupporten skulle jag inte vara här...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa GGBet Casino,
Det ser ut som att spelaren inte kan nå supporten. Kan du hjälpa spelaren att hitta ett alternativ att ta ut pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningStephan är det bara jag eller samma för alla?
Kan du snälla försöka mejla supporten, ringa callcentret och skicka en biljett på webbplatsen för att se om du har större framgång än jag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej
Jag ska försöka hitta någon som kan hjälpa till att ta ut dina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi försöker fortfarande komma i kontakt med representanter för GGBET.COM. Grejen är att GG.BET och GGBET.COM är olika företag. GG.BET är en internationell bookmaker för e-sport. GGBET.COM har rättigheterna att använda varumärket GGBET och är en licensierad bookmaker, men vi är inte operativt anslutna till dem.
Det är problemet, förstår du inte?
Om huvudkontoret under de senaste veckorna inte skulle kunna nå en representant för ett dotterbolag som använder ditt varumärke, hur kan man förvänta sig att en enkel kund ska nå dem?
Hoppas du hittar din väg, det kan jag absolut inte!
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa GGBet Casino,
Har du några nyheter angående spelarens uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
För att hjälpa dig vidare, vänligen skicka ett mail till accounts@maxent.com med följande detaljer:
- Spelar-ID/e-post
- Detaljer för begäran om uttag, inklusive belopp
- Bankkontoinformation för uttaget
När de har fått denna information kommer de att behandla ditt uttag manuellt. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa detta ärende åt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGrymt bra ! Ni rockar !!
Jag har precis skickat ett mail till dem med alla detaljer.
Jag ser fram emot deras svar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej ctrlfistal,
Kan du meddela mig när du har fått svaret eller betalningen?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej killar, senaste uppdateringarna om fallet.
Jag har goda nyheter.
Jag har kontaktat maxent.com, de svarade på mitt mail inom dagen och behandlade mitt uttag. Pengarna finns nu på mitt bankkonto.
Patronela, Stefan, GGBet Casino representant, stor shoutout till er. Jag är 100% säker utan din hjälp skulle jag aldrig kunna få tillbaka mina pengar så tack så mycket. Jag uppskattar det verkligen!
Du kan betrakta ärendet löst och avslutat nu!
Ha en underbar dag ❤
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära ctrlfistal,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
