Spelaren från Kanada hade inte kunnat slutföra det sista steget i KYC-verifieringsprocessen, som innebar att skicka in en selfie med sitt ID och användar-ID, trots flera försök. Kasinots representant hade förklarat att selfien måste visa hela dokumentet tydligt, inklusive alla fyra hörn, för att slutföra verifieringsprocessen. Spelaren hade blivit ombedd att skicka in bilderna igen för ytterligare undersökning, men svarade inte trots flera påminnelser. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
GG.BET Casino - Spelaren kämpar med sista steget i KYC-verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 000
GG.BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag är i det sista steget med att fylla i kyc-verifiering kontoutdrag och alla id har verifierats men selfien med id och användar-id fungerar inte. Jag har skickat in cirka 8 bilder nu och alla har fått avslag på användar-id 39836***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära unkcopz,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GGBet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått någon förklaring till att dina selfies avvisats? Har du laddat upp bilderna i hög upplösning, hög kvalitet och så att all textinformation var väl synlig och läsbar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättningja bilden av id:t ansiktet och det handskrivna användar-id:t på papper syns
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du skicka mig bilderna som kasinot avvisade? Detta hjälper oss att identifiera problemet. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, unkcopz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära unkcopz,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in GGBet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa GGBet Casino,
Kan du förtydliga vad som kan göras för att gå vidare med verifieringsprocessen?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lingren,
Vi ber om ursäkt för det besvär du har upplevt under KYC-verifieringsprocessen. Vårt team strävar efter att säkerställa att alla inlämnade dokument uppfyller de nödvändiga kraven för verifiering.
När det gäller selfien med ditt ID och användar-ID är det viktigt för oss att se hela dokumentet tydligt, inklusive alla fyra hörnen, för att slutföra verifieringsprocessen korrekt. Vi förstår att detta kan vara frustrerande, men det är avgörande för att upprätthålla säkerheten och integriteten hos vår plattform.
Våra verifieringsansvariga granskar noggrant varje inlämning och ger detaljerade förklaringar för eventuella avslag i sina e-postmeddelanden. Om du har stött på flera avslag rekommenderar vi att du granskar skälen för avslag i e-postmeddelandena och säkerställer att din nästa inlämning uppfyller alla angivna krav.
Om du behöver ytterligare hjälp eller förtydliganden, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har kontaktat supporten de säger till mig att mina bilder ska fungera sedan skickade jag in det kyc och det blir avslag från min förståelse är kyc-verifiering görs av ett system kan jag få min inlämning verifierad av någon?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära unkcopz,
Kan du bekräfta om du har sett några framsteg i verifieringsprocessen?
Om det fortfarande finns problem med de inlämnade dokumenten, skicka dem gärna till miroslava.d@casino.guru , vi kan ta en närmare titt på dem.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
