Spelaren från Finland tror att han blivit lurad av GGbet efter att ha vunnit 10 000 euro, vilket ledde till en omfattande KYC-process trots tidigare verifiering. Han tillhandahöll olika dokument och deltog i ett Zoom-samtal, men casinot hävdar att de inte kunde verifiera honom.
GG.BET Casino - Spelare har problem med kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 11h 13m 8s
GG.BET Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningBra kasinoguru
Jag är rädd att jag har blivit grovt lurad. Efter en lång förlustsvit lyckades jag vinna lite på GGbet. Mitt saldo ökade till runt 10 000 euro. Efter detta startade GGbet en galen KYC-process. Även om jag redan hade slutfört detta en gång. Jag skickade dem bevis på mina betalningsmetoder, ID, två separata ID-selfies med olika meddelanden. Efter detta ombads jag att genomföra ett Zoom-samtal, där de frågade mig om mina insättningar, spelande och många, många olika frågor. Du kan se mer om detta samtal i samtalet med deras kundtjänst som är bifogat här.
Jag tror att jag svarade korrekt på allt de frågade. Jag kunde inte komma ihåg några saker, som när jag senast gjorde ett uttag från casinot eftersom jag spelar på så många casinon samtidigt. Jag svarade korrekt på allt som rörde mitt spelande och mina pengar, och på något sätt påstår de att de inte kunde verifiera mig och tog mina vinster. Jag är 100 % säker på att jag har blivit lurad. Kan ni hjälpa mig att verifiera mig själv som användare? Om detta inte är en bluff måste det ha förekommit något missförstånd eller missförstånd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningKära BROTHERBIG,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
- När slutförde du KYC-processen för första gången?
- Vilka specifika dokument skickade du in under KYC-processen?
- Vilka skäl angav GGbet för att de inte kunde verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte längre tillgång till mitt konto. Ggbet specificerade inga skäl till varför de påstås inte kunnat verifiera mitt konto. Vilket är helt obegripligt.
Jag gjorde KYC för första gången för kanske fyra månader sedan.
Jag nämnde dokumenten tidigare, och jag minns inte exakt vad jag skickade första gången, men jag skickade åtminstone dessa dokument.
- bilder på mitt ID-kort
- bilder på mina Skrill- och Neteller-användare
- Selfie-ID-bild där jag håller ett papper med ett handskrivet kontonummer
- ID på en annan selfie där jag håller ett handskrivet meddelande
- Och sedan den här verifieringen av Zoom-samtal
Automatiskt översatt:
