Spelaren från Norge stötte på alltför höga verifieringskrav när hon försökte ta ut sina vinster från GetSlots.com. Trots att hon tillhandahöll ett flertal godkända dokument möttes hon av upprepade förfrågningar om ytterligare eller onödig information, vilket hindrade henne från att få tillgång till sina återstående medel. Problemet löstes när casinot behandlade hennes senaste uttag framgångsrikt, vilket gjorde att hon kunde få sin betalning i sin helhet.
GetSlots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 600 €
GetSlots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att du inte har lagt upp selfien än?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du lämnade in det/de senaste dokumenten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp kanske tre selfies och de är alla godkända, vad de säger nu är detta:
Men jag har inte använt min bank för att göra en transaktion till casinot - och jag har redan skickat dem ett 3-månaders kontoutdrag och de har godkänt detta också. Jag har använt kryptovaluta, och jag har redan skickat dem bevis på insättning som de har godkänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, ageruptorild. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack, jag har vidarebefordrat all kommunikation - det största problemet för tillfället är att de vill ha 3 månaders banktransaktioner, jag har redan skickat dem detta och de har godkänt - jag har inga fler banker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, ageruptorild, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för GetSlots Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära GetSlots Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
För att kunna fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen om ett kontoutdrag i PDF-format för de senaste tre månaderna, som visar kontoinnehavarens fullständiga namn och kontouppgifter. Vänligen bifoga dessutom en nyligen publicerad selfie med din giltiga identitetshandling (ID), tillsammans med en handskriven lapp som visar aktuellt datum.
Observera att företaget, i enlighet med våra villkor, förbehåller sig rätten att utföra verifieringsprocedurer vid en kunds första uttag och när som helst därefter.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
GetSlots Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Kan du följa casinots instruktioner och meddela mig när du har försett dem med dokumentationen?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dem allt de bett om.
Detta är den femte selfien och alla andra godkändes
andra 3-månaders kontoutdrag, övriga godkändes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dem allt, allt är godkänt. Men de avbryter fortfarande mina uttagsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära GetSlots Casino,
Kan du vänligen ange varför spelarens uttag avvisas?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Vi vill informera dig om att ditt senaste uttag behandlades hos oss den 10 juli 2025 kl. 09:25:33 UTC.
Du är välkommen att ta ut det återstående saldot från ditt konto när det passar dig.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
GetSlots Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit full betalning. Jag vill tacka casino.guru för deras ansträngningar!
Och för varje casinospelare, välj en annan webbplats!!
Detta var en hemsk upplevelse.
Förstår inte hur ni kan behandla era spelare så här hemskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
