Spelaren från Storbritannien hade vunnit över 120 000 pund på Genting Casino, men när hon försökte ta ut pengar upptäckte hon att hennes pengar hade konfiskerats på grund av ett påstått intrång. Trots att hon tidigare hade lämnat in sin legitimation ställdes hon inför ytterligare verifieringsförfrågningar och hävdade att kasinots praxis bröt mot spelkommissionens regler, vilket ledde till att hon involverade advokater i ärendet. Klagomålsteamet avslutade klagomålet som olöst eftersom hon hade kontaktat alternativ tvistlösning (ADR) och väntade på deras slutgiltiga beslut, vilket indikerade att frågan skulle omprövas när ADR:s resultat var tillgängliga. Efter ADR:s beslut till kasinots fördel avslutade klagomålsteamet klagomålet som avslaget och uttryckte ånger över att de inte kunde ge en mer gynnsam lösning.
Genting Casino UK - Spelarens pengar har konfiskerats.
Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt
Belopp: £120 007
Genting Casino UK
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann nyligen över £120k i Genting Casino online. Mitt första problem när jag försökte göra uttag står att du bara kan göra ett uttag åt gången för max 5k. Vilket direkt strider mot spelkommissionens regler. Jag kom sedan tillbaka för att se hur det gick med mitt första uttag eftersom det redan var över den angivna tidsgränsen. Jag loggade in på mitt konto för att få reda på att de hade konfiskerat alla mina pengar. Att säga att de var ett brott. Jag har fått gratulationsmeddelanden från deras teammedlemmar, fick 2 e-postmeddelanden från varumärkesambassadörer som frågade efter min selfie och vad jag ska göra med mina vinster. De sa också att jag var tvungen att tillhandahålla mer ID även om jag redan har bekräftats med mitt ID. De låter mig sätta in mer än det reglerade utgiftsbeloppet inom en rullande period på 30 dagar. Med stressen av allt detta fick jag missfall av mitt barn och det har varit en mardröm. De har brutit mot socialt ansvarstagande bland så många fler brott. Du kommer att se Skill on net som driver dem har redan bötfällts av Gambling Gaming Commission för att ha brutit mot villkoren i deras licens. Skill on Net har blivit det senaste företaget att möta reglerande åtgärder från UK Gambling Commission (UKGC), och hamnar i rampljuset för socialt ansvar och misslyckanden mot penningtvätt.
Kommissionen har debiterat företaget 305 150 pund som en del av en regleringsuppgörelse, efter att ha fastställt att företaget hade "överträtt flera villkor" i licensvillkoren och uppförandekoden (LCCP) mellan januari 2021 och december 2022.
En speloperatör, Skill on Net driver 50 webbplatser, varav 15 är via white label-arrangemang. Detta inkluderar gentingcasino.com, playtoro.com och slotstars.com.
Närmare bestämt misslyckades företaget på tre nyckelområden – att förhindra spel från att vara en källa till eller förknippat med brott och oordning, se till att spel bedrivs rättvist och öppet och skydda barn och utsatta människor från skada. Jag har nu advokater inblandade. Vänligen använd inte den här webbplatsen eller någon webbplats som drivs av Skill on Net eftersom du kan se på Gambling Gaming Commissions webbplats vad de redan har debiterats för. De uppfyller inte alla regler annars skulle de inte ha fått böter. Jag begärde en SAR som fortfarande inte har skickats till mig själv. De har inkriminerat sig själva i så många e-postmeddelanden. Jag har tagit skärmdumpar på allt. GAMBLING Gaming Commission, har tilldelat mig en senior manager. Sa till mig att fortsätta med detta medan de utför sin utredning. Med bevisen jag gav sa hon att jag måste uttömma alla alternativ tills jag får tillbaka mina pengar. Så nu har jag en av de bästa advokaterna du kan få. Det här har varit den värsta tiden någonsin.
ÖversättningKära Kirsty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan kasinot konfiskerade dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ÖversättningHej jag spelade på Big Bass Splash och önskar mig en jackpott där jag lyckades få mitt saldo över 120k.
Jag hade godkänt verifieringen när jag öppnade mitt konto. Jag hade varit medlem sedan 2022. De lät mig inte bara sätta in. De tillät mig att gå över den tilldelade 30-dagars rullande perioden på grund av säkrare spel, detta bröts också. Jag försökte sedan ladda ner min transaktionshistorik. Och det fungerar tydligen inte. Jag skickade dem över mina kontoutdrag som visar insättningstransaktioner. Sedan struntade de i att de inte följde socialt ansvarsfull kod. Inte en enda gång placerades saldo och bonussaldo i separata saldon. Jag tar en skärmdump för att visa dig. Du har alltså ett riktigt saldo, ett bonussaldo och ett väntande bonussaldo. Där du kan se alla medel i verklig balans.
Vänliga hälsningar
Kirsty
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Kirsty. Angav kasinot vilken regel som bröts mot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej Kristina, så de har nu misslyckats där 30 dagars laglig gräns för att följa en SAR. De skickade över begränsad information. De skickade inga förfrågningar om uttag, ingen livechatt, inga e-postmeddelanden, inga enstaka spel-ID:n, de skickade inte IFO och skickade inte hur de fick tag i mina kakor eller vem de delade dem med. Jag var tvungen att göra ett formellt klagomål till ICO. Jag skickade till dem vad de skickade till mig och de bekräftade att de misslyckades med GDPR. Även eCOGRA deras reglerade ADR har lagt förfalskad korrespondens från Genting i sina rapportresultat. Båda motsäger varandra. Ett id för popen skiljer sig från det andra. Gentings pop up visar BOOK OF Dead där jag uppenbarligen där i det ögonblicket bröt men eCOGRA uppger sin Big Bass Splash. Gentingen hade misslyckats med säkrare spelande såväl som sociala ansvarskoder. De skickade ut fler kampanjer och marknadsföring till mig efter att jag löst mina problem. Det fanns också en uppenbar begränsning på mitt konto men detta misslyckades också säkrare Gambling. Jag skickar även skärmdumpar. De misslyckades med att betala 6 andra uttag som totalt överstiger 52k. Så mina advokater kommer nu att söka detta också.
ÖversättningKära Kirsty,
Vi skriver som svar på de formella klagomål som du har framfört angående dina konton över Skill On Net-licensen.
Som du vet har du loggat en tvist med eCogra, vår ADR, angående:
1. Borttagning av dina vinster på grund av brott mot vår bonuspolicy.
2. Ditt påstående om att vi felaktigt visar bonus och riktiga pengar hos kunden.
3. Ditt påstående att vi begränsar uttag och inte insättningar.
Observera att vårt svar har skickats till eCogra och om ovanstående frågor kan vi inte ge några ytterligare råd – ADR kommer att fatta ett bindande beslut om denna tvist.
Nedan kommer vi att behandla dina anspråk som faller utanför ovanstående tvist som tagits upp med eCogra.
Vi bekräftar ditt klagomål, som togs upp i flera kanaler – inklusive våra interna supportmails, Resolver, Blueprint Gaming och olika andra interna e-postadresser. Se detta meddelande som vårt samlade och slutliga svar på all kommunikation angående denna fråga.
Ditt påstående om att du kunde sätta in mer än din 30-dagars rullande säkerhetsutgiftsgräns:
Våra register, och din interaktion med vårt Safer Gambling Team, bekräftar att du inte har upprättat några personliga insättningsgränser på något av dina konton. Vi implementerade säkerhetsgränser för utgiftsbegränsningar för din räkning på ett belopp på £1 628, som krävs av vårt regulatoriska ansvar för prisvärda hasardspel som du samtyckte till var lämpligt under våra interaktioner. Denna gräns på £1 628, som förklarats för dig, beräknas baserat på dina totala insättningar minus uttag på alla Skill On Net Ltd-konton under de senaste 30 dagarna. Vårt system bekräftar att du hela tiden höll dig inom dessa säkerhetsgränser.
Att vi har skickat reklammaterial till dig trots att vi är begränsade:
Våra system bekräftar att du inte borde ha fått marknadsföringsmaterial efter att ditt konto begränsades den 21/2 2025. Om du har mottagit marknadsföringsmaterial som du hävdar ber vi dig att vidarebefordra detta till oss med relevant datum så att vi kan undersöka det vidare.
Eftersom du har meddelat oss att du avser att ta dessa ärenden vidare, väntar vi på kommunikation från lämpliga representanter och/eller tillsynsorganisationer. Vi är fullt beredda att försvara vår position.
Tack för din förståelse.
ÖversättningJag bifogar det de skickade till mig. Du kan se att de har redigerat det igen 😂🙈.
ÖversättningSom ni kan se av mina mejl. De sa att de kommer att FÖRNEKA dessa frågor. Jag har också skickat datumen efter den 21 februari, angående marknadsföring och bonusar, efter att ha valt bort de försöker de och de skickar fortfarande detta.
De har fortfarande inte skickat min fullständiga SAR-förfrågan. Jag har inga personliga spel-ID:n, ingen livechatt, inga e-postmeddelanden, inga uttagsförfrågningar, ingen IFO och ingen information om hur de fick tag i mina kakor eller vem de delade dem med.
De vet att jag gjorde ett formellt klagomål till ICO och Gambling Gaming Commission
. Observera att detta är vad de fick böter av 2023 av GamblingGamingCommission på över 300k. Det finns på GGCuks hemsida.
Vänliga hälsningar
Kirsty
ÖversättningSom du kan se från en skärmdump från min Gmail-e-postadress.
Den 17 mars kommer du att se korrespondens mellan mig och personal från ICO.
Den 20 mars kommer du att se korrespondens från Gambling Commission där de anger min referens. Som du vet får jag inte lämna ut information i e-postmeddelandet. Eftersom de har en aktuell utredning med Genting Casino och nu eCOGRA.
Du kommer också att leda vem som kommer från Ellisjones advokater. Som vi fick rådet av ICO att vänta till den 20:e för att se om Gentingen skulle skicka över en fullständig tillräcklig SAR. Eftersom de har en bindande 30 dagars laglig tidsskala. Detta kan jag nu bekräfta inte uppfylldes och de misslyckades med GDPR. Också från skärmdumparna ovan kan du se med datum och tidsstämplar att de bröt mot säkrare spelande genom att fortfarande skicka marknadsföring och bonuskampanjer. Du kommer också att se e-postmeddelandet som de skickade till mig till det de skickade här har redigerats. Där du kan se en anställd som säger att de kommer att FÖRNEKA saker. De har nu manipulerat bevis, undanhållit mina personuppgifter, brutit mot GDPR, misslyckats med säkrare hasardspel och socialt ansvariga koder. Jag kommer nu att skicka livechattar där du kan se att jag behöver hjälp med uttag. Där ingen kundinteraktion sker och BOT skickar ett upprepat meddelande som inte hjälper eller löser mitt uttag. Detta händer över 6 gånger. Jag kommer också att skicka över livechatt från Ice36.co.uk där de har gjort detsamma men denna livechatt ser du där de har raderat information eftersom det står RADERAD.
Men samtidigt som jag fortfarande lider av att förlora mitt barn. Hur de har behandlat mig är inte bara olagligt, oetiskt utan framför allt har de inte visat medkänsla. De kommer att hållas ansvariga för alla frågor som tas upp ovan.
Vänliga hälsningar
Kirsty
ÖversättningHej alla,
Tack båda för era svar.
Kära Kirsty,
Jag är (tillfälligt) tvungen att avsluta detta klagomål som olöst eftersom du har kontaktat ADR och du väntar nu på deras slutgiltiga beslut.
Snälla, när du har det, meddela oss om resultatet och beslutet. Vi kommer då att kunna ompröva klagomålet från vår sida.
Fortsätt gärna genom att återuppta detta klagomål eller genom att skicka information/dokument om det slutliga ADR-beslutet till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ). Om vi inte får det slutgiltiga beslutet av någon inblandad part inom rimlig tid, kommer klagomålet att återupptas av casino.guru inom 3 månader.
Jag tror verkligen att ditt problem kommer att utredas och utvärderas noggrant.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ÖversättningHoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
ÖversättningHej, eCOGRA har avslutat sin utredning. De dömde till casinots fördel. Det var också en mardröm, de använde annan information. De uppgav också, vilket jag har bifogat nedan. Om jag beslutar mig för att vidta rättsliga åtgärder, att gå till domstol, kan den föreslagna lösningen på tvisten bli annorlunda eftersom de kommer att tillämpa RÄTTSLIGA REGLER!!!
Jag har nu en advokat som samarbetar med dem. Jag mådde inte bra och låg på sjukhus. Men nu mår jag bättre, de kommer att sätta bollen i rullning. Snälla, gå till Trust Pilot så får du se recensionerna. Jag vet nu att jag inte är den enda som har blivit felaktigt behandlad. De har stulit massor, och jag menar massor av människors pengar. Får jag tillägga att de redan har brutit mot sitt avtal. Snälla, gå till Gambling Gaming Commission. Ni kommer att se att en domare 2023 juridiskt konstaterade att de hade brutit mot flera lagar och de fick böter på över 300 000 dollar. Jag hoppas att detta kommer att ge människor chansen och möjligheten att dra dem till domstol där JURIDISKA REGLER gäller. Jag kan också bekräfta att Gambling Gaming Commission har eskalerat mitt ärende ytterligare. Jag hoppas att detta hjälper Kristina. Jag låter nu min advokat ta den nödvändiga kontakten med dem. Han debiterar nu 8 % ränta dagligen från dagen för min vinst den 19/02/2025. Jag ser fram emot att dra dem till domstol.
Stort tack
Kirsty
ÖversättningKära Kirsty,
Tack för din uppdatering. Eftersom den officiella alternativa tvistlösningstjänsten (ADR) eCOGRA för Genting Casino har dömt till operatörens (Genting Casino) fördel har jag tyvärr inget annat val än att avsluta ditt klagomål som avslaget.
Jag uppskattar din förståelse och ditt samarbete under den här processen, och jag beklagar att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Kasinoguru
