Spelaren från Irland upplevde svårigheter att ta ut pengar från kasinot trots att han laddat upp de nödvändiga dokumenten. Kasinot bekräftade att spelarens dokument verifierades efter att han kontaktade dem, vilket möjliggjorde bearbetning av hans uttag på 300 och 500. Problemet löstes framgångsrikt och spelaren erkände att han hade löst det. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Genting Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Genting Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag laddade upp det som jag frågade och låter mig inte dra tillbaka det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Garrett69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har några av dina dokument godkänts och verifierats ännu?
- När kommunicerade casinot med dig senast och vad handlade kommunikationen om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Vi kontrollerade kontot och såg att du verkligen hade laddat upp dokument till ditt konto, men dessa verifierades inte förrän du kontaktade Casino Guru och du gjorde ett uttag 10 minuter efter att dokumenten hade verifierats.
Vi kontrollerar dokument så snabbt som möjligt, vanligtvis på mindre än 12 timmar. Det kan ta längre tid om extra verifiering behövs och vi ber om ursäkt för förseningen.
Uttaget på 300 har sedan behandlats och du har även gjort ett annat uttag på 500 som också har behandlats. Båda uttagen skickade vi till det kort som är registrerat på ditt konto.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Garrett69,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
