Spelaren från Bolivia hade satt in 250,02 USD och uppfyllt 3x omsättningskravet enligt casinots användarvillkor, men stötte på fel när han försökte ta ut sina pengar. Trots att han kontaktat kundsupporten fick han motstridig information om att vissa spel inte bidrog till omsättningskravet, och han fick inte svar via e-post. Han försökte ta ut sitt saldo på 1544,62952025 TRX utan ytterligare förseningar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger, men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
GenieJackpot Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av motstridiga krav.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 109
Belopp: 1 545 TRX
GenieJackpot Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDen 21 maj 2025 satte jag in 250,02 USD, motsvarande 936,915931 TRX, på mitt casinokonto utan att få någon bonus. Sedan dess har jag omsatt totalt 1987 USD inom casinot. Casinots användarvillkor anger i bestämmelse 5.6: "För att förhindra penningtvätt måste en insättning omsättas minst 3 gånger innan ett uttag kan göras", utan att specificera begränsningar för vissa spel eller undantag.
Trots att detta 3x omsättningskrav tydligt är uppfyllt, utlöser uttagsförsöket ständigt ett felmeddelande som anger att kravet ännu inte är uppfyllt. Jag har kontaktat kundsupporten via chatt för att klargöra detta problem. Som svar hävdade de att vissa spel inte bidrar till omsättningskraven, även om denna aspekt inte anges eller föreskrivs i bestämmelse 5.6 i användarvillkoren eller någon annanstans.
Dessutom har kundsupporten via e-post inte svarat på mina förfrågningar om förtydliganden angående detta problem. Med tanke på omständigheterna och min efterlevnad av alla listade omsättningskrav i användarvillkoren, vill jag helt enkelt ta ut mitt nuvarande casinosaldo, 1544.62952025 TRX, utan ytterligare dröjsmål eller hinder från casinots system eller kundtjänst.
Spelhistorik kan skickas på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära calzone,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GenieJackpot Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Förstår jag rätt att du inte kan avgöra hur mycket du har kvar att satsa trots att du försöker fråga supporten om detta?
- Kan du dela din spelhistorik med mig så att jag kan granska den? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
- Jag spelade blackjack (inte live).
- Jag kan konstatera att: ingenting kvarstår enligt villkoren, men inte heller enligt felmeddelandet vid ett uttag (se mitt första inlägg). Att casinots support inte svarar stämmer helt.
- Jag har mailat dig spelhistoriken.
Tack!
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Har du provat att kontakta livechattsupporten på casinot och fråga om dina nuvarande omsättningsframsteg?
Har du fått svar på dina frågor sedan ditt senaste svar?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning- Inget ytterligare kontaktförsök via livechatt eftersom a) de har en support-e-postadress, b) jag blev instruerad att använda e-post i min föregående chatt, och c) svaret jag fick i den föregående chatten var så meningslöst att det inte var någon idé att fortsätta - deras kundtjänstrepresentant kunde inte övertygas om att begränsningen för endast slots inte gäller omsättningskrav utanför bonusar, enligt användarvillkoren.
- Inget svar från casinot via e-post idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi vill gärna granska din interaktion med casinosupporten och livechatten när vi diskuterar ärendet. Vänligen vidarebefordra de e-postmeddelanden ni utbytte, och om du sparade livechattdiskussionen, skicka den också. Jag ber om ursäkt för besväret.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
E-postmeddelandena till casinot (som fortfarande är obesvarade) laddades upp tillsammans med klagomålet. Jag har skickat det till dig igen. Ingen livechattdiskussion sparades.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack calzone för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be GenieJackpot Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära calzone,
Jag har försökt kontakta GenieJackpot Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
