The player from Japan faced issues with the KYC process and reported unhelpful support in resolving these matters. They had been unable to contact the VIP manager for over five days, which led to feelings of distrust towards the new casino. The Complaints Team attempted to assist by requesting further communication and information from the player regarding the casino's responses, but due to a lack of cooperation from the player in providing the requested details, the complaint was closed.
Spelaren från Japan stötte på problem med KYC-processen och rapporterade ohjälpsamt stöd för att lösa dessa ärenden. De hade inte kunnat kontakta VIP-chefen på över fem dagar, vilket ledde till känslor av misstro mot det nya casinot. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare kommunikation och information från spelaren angående kasinots svar, men på grund av bristande samarbete från spelaren vid tillhandahållandet av de begärda uppgifterna avslutades klagomålet.