Spelaren från Storbritannien stötte på problem med att ta ut vinster efter att han tillhandahållit de begärda verifieringsdokumenten. Efter att han skickat ett körkort på grund av ett osignerat pass, blockerade kasinot hans konto utan någon förklaring, och han fick inga svar på sina mejl eller sitt uttag. Klagomålsteamet noterade att problemet verkade vara löst; bekräftelse från spelaren väntade dock fortfarande. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Genie Riches Casino - Spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £5 000
Genie Riches Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har satt in tusentals på mitt konto. Då hade jag en stor vinst. Jag drog ut mina pengar, de bad om verifiering. Jag skickade all legitimation de begärde. Men mitt pass var inte undertecknat. Så de mailade mig och berättade att allt var accepterat utom mitt pass. Så jag skickade mitt körkort. Jag vaknade nästa morgon av att mitt konto var spärrat. Inga svar på mina e-postmeddelanden och jag har fortfarande inte fått mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Trina2237,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du kom tillbaka till mig.
Jag har inte gjort ett uttag på detta konto tidigare.
Jag samlade ihop dessa vinster utan en aktiv bonus.
och jag kommer att maila dig allt nu.
Jag har fortfarande inte fått något svar från genie riches.
Jag tycker att detta är helt löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Trina2237, har du fått något svar från casinot angående verifieringsresultaten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått något svar. Ständigt på livechatt, får veta olika saker olika tidsskalor. Jag har fortfarande inte fått mina vinster. De blockerade mitt konto innan de begärde körkort efter att mitt pass inte var undertecknat.
Jag har tagit skärmdumpar av varje e-postmeddelande, varje livechatt, varje kommunikation och det finns ingen ursäkt till varför det här företaget inte svarar eller släpper mina vinster. Detta orsakar mig enorm stress, min ångest är genom taket. Och det här är helt enkelt inte rätt, att behandla dina kunder så här!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Trina2237, har du slutfört KYC-verifieringsprocessen?
Har casinot avblockerat ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Trina2237,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet verkar som att det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
