Spelaren från Finland hade vunnit på gratissnurr men hade problem med att ta ut pengarna efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Efter ett första godkännande blockerades hon från att komma åt sitt konto utan föregående meddelande. Problemet löstes positivt när casinot betalade ut hennes vinster. Klagomålet markerades som "löst" av oss, och spelaren uppmanades att kontakta oss vid framtida problem.
GemoBet Casino - Spelarens konto har blockerats efter en uttagsbegäran.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
GemoBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick ett mejl från gemobet som gav mig free spins. 25 super spins värda €1, du kan ta ut upp till €500 från dina vinster. Jag har fått free spins där många gånger tidigare men jag har inte vunnit eller gjort några uttag med dem. Den här gången vann jag, jag kontrollerade mitt kontosaldo. Pengarna var i det riktiga saldot, bonussaldot visades som noll. Jag försökte studera deras bonusregler, något förvirrande information och eftersom vinsterna var i det riktiga saldot och jag inte kunde hitta någon omsättning för free spins, bestämde jag mig för att ta ut beloppet. De skickade mig omedelbart ett mejl där de bad om dokument. Jag skickade dessa, de godkändes, varefter jag fick ett mejl som sa att när alla dina dokument har godkänts kommer uttaget att ges till deras betalningsteam för behandling. Efter detta hörde jag ingenting på två dagar. Idag försökte jag komma åt deras sida och de har blockerat mig. Inget mejl, ingen avisering, ingenting från dem, de bara blockerade mig. Och är det inte konstigt att de ber om personlig information som du accepterar och sedan, utan något meddelande, bara blockerar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Laurakazarinova,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades?
- Har du provat att rensa dina cookies, cache och webbhistorik för att se om det hjälper dig att komma åt casinots webbplats?
- Har du försökt att komma åt webbplatsen med en annan enhet eller webbläsare?
- Kan du inte logga in på ditt konto specifikt, eller kan du inte ladda hela webbplatsen alls?
- När kommunicerade casinot med dig senast?
- Har du gjort några insättningar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag mejlade dem efter att dokumenten hade godkänts när jag märkte att jag inte kunde komma åt deras webbplats. De svarade igår att deras webbplats var under reparation och att den borde vara igång inom några timmar. Nu kan jag komma åt webbplatsen igen och logga in på mitt konto, men det finns en liten bugg på webbplatsen. De sa också att mitt uttag behandlas av betalningsteamet, men uttagsstatusen på mitt spelkonto visas fortfarande som avbruten. Jag väntar ett par dagar och kontaktar dem om jag inte hör något om det.
Och jag har gjort insättningar på det här casinot tidigare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot betalade ut vinsterna, det här fallet kan avslutas positivt 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Laurakazarinova,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
