Spelaren från Singapore riskerade att få vinster på cirka 3,1 000 dollar konfiskerades av Gembet, som anförde "orättvist vadslagning" efter att spelaren hade slutfört den obligatoriska omsättningen. Spelaren hävdade att vadslagning på både rött och svart i roulette inte gav någon vinst, men casinot begränsade vinsterna baserat på denna åtgärd. Istället för de förväntade 4,2 000 dollarna kunde spelaren bara ta ut 990 dollar, vilket fortfarande var pågående. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som senare erkände ett internt misstag genom att konfiskera hela saldot istället för endast de bonusrelaterade vinsterna och återbetalade spelarens insättning på 400 SGD utan omsättningskrav. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningskommunikation avslutades dock klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
GemBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 159 $
GemBet Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGembet har konfiskerat mina vinster på ca 3,1 000 USD med angivande av "orättvisa vadslagning" efter att jag slutfört 30x omsättningsbeloppet på 24 000 USD beräknat på (400 USD mina egna pengar + 400 USD bonuspengar) x 30 omsättning. Och den maximala omsättningen per insats är bara $100
Exemplet på "orättvist vadslagning" som de gav var vadslagning på både rött och svart på rouletten. Men enligt deras villkor kommer vinsterna från detta att konfiskeras. Men hur blir det ens vinst på detta? Låt oss säga att $50 på rött och $50 på svart inte skulle ge mig någon vinst men riskerar att förlora $100 till grönt på grund av husets fördel i roulette.
Istället för $4,2k som jag skulle kunna ta ut, kunde jag bara ta ut $990 som också bara väntar
ÖversättningKära Deanxdd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Spelade du några andra spel förutom roulette medan denna bonus var aktiv?
- Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ÖversättningJag har också spelat baccarat, medan jag satsat på både spelare och banker, vilket är en nettoförlust eftersom bankvinsten har en provision på 5 %
ÖversättningTack så mycket, Deanxdd, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack Deanxdd för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be GemBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av GemBet Casino. Vi fick följande meddelande:
Vi har granskat detta klagomål och omvärderat spelarens aktivitet i detalj. Vi kan bekräfta att spelaren upprepade gånger försökte använda välkomstbonusen på ett icke-rekreativt sätt genom att placera flera "säkra spel" under omsättningsprocessen. Detta beteende anses vara bonusmissbruk enligt våra kampanjvillkor.
Men i det här specifika fallet gjorde vi ett internt misstag. Vår välkomstbonus är en fast bonus, och vi konfiskerade felaktigt hela saldot, inklusive spelarens insättning på 400 SGD med riktiga pengar. Under normala omständigheter skulle endast bonusrelaterade vinster ogiltigförklaras, och spelarens insättning med riktiga pengar skulle återbetalas med vårt standardkrav på 1x omsättning.
Med tanke på förseningen med att lösa detta och erkänna vårt misstag har vi nu återbetalt hela depositionen på 400 SGD till spelaren utan omsättningskrav.
Kära Deanxdd, låt oss veta om du har mottagit pengarna eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
